城市管理工作,要正确处理几个重要的矛盾,包括民生与市容的矛盾、执法管理与服务疏导的矛盾、硬性执法与柔性关怀的矛盾。在实践中,济南城管注重严堵与疏导的结合,出台了“西瓜地图”等具有创新意义的举措,展现“甜美创意”的智慧。
济南城管服务和执法两手同抓共管。如对违法违章建设实施重拳,坚决维护大多数人的合法利益。但在关心关注生活困难的商贩方面,则展现出绵绵温情。济南城管充分发挥“地图思维”,绘制和发布一系列导引地图,引导商贩有序经营。济南城管通过开展百姓城管,增强城管人员和市民及摊贩之间的交流,加深彼此了解,让管理者和被管理者成为朋友。
济南城管以实际行动落实为民服务,将“为人民管理城市”的观念渗透到每个城管人员思想深处。“出了门就是上班”这个理念有效调动了城管人员的积极性,发现问题归自己管的,要管好；不归自己管的,要主动协调相关人员办好。目前,菏泽市城管局正在打造的“大城管”,与济南有许多相同点,将市政、园林等部门整合在一起,形成合力,更好为民服务。
