□王立军 吕佳伟 左丰岐
2016年,国网菏泽市定陶区供电公司针对电力服务中出现的新情况、新问题,对症下药、正本清源,用好三面“镜子”,认真查找、解决工作中存在的问题和不足,有力地促进了行风建设,为全县招商引资、发展经济创造了良好的供电服务环境。
“反光镜”中找差距。建立定期汇报和沟通机制,每半年或重大活动,主动向区人大代表、政协委员及主管部门汇报工作,征求意见。建立重点客户、重点对象走访制度,定期对大企业用户负责人进行重点走访。积极拓展服务联系方式,主动进村入户张贴便民服务贴7.3万余份,发放便民服务卡8.6万余张,客户满意度大幅提升。执行服务投诉“说清楚”制度。一年来,开展明察暗访28次,落实整改问题68项,编发《处理情况通报》15期,处理各类投诉157件,投诉办结率、回访率均达到100%。
“显微镜”里查根源。建立窗口服务规范性督查督办机制,设立营业厅监控座席,实现了14个营业厅常态监控。及时开展“纠风和行风建设”活动,实行明察暗访“一季一查一通报”制度,实现明察暗访常态化。领导班子成员轮流带队,深入查纠基层服务窗口单位优质服务工作中的薄弱点,每季度深入基层、走访客户、查找不足、征求意见、现场督导。同时,深入开展八项规定监督检查和重点业务领域廉洁风险隐患排查专项治理活动,对重点防控风险隐患58项、防控措施192条全面梳理,建立工作台账,实行销号管理,实现监督关口前移。紧盯春节、中秋等关键时间节点,加强廉政过节和执行八项规定、作风建设情况的督察,严防“四风”问题反弹,积极营造风清气正、勤政廉政的干事创业氛围。
“放大镜”上做文章。公司坚持“行风建设无小事,优质服务无止境”原则,把工作和服务中的每一件小事都看成大事。开展“假如我是客户”的大讨论,进行“换位思考”,及时纠正思想认识上存在的问题。把强化管理、提升服务与社会关注点、客户的需求结合起来,把“一切为了客户”作为工作的出发点和落脚点,倾力为全区经济建设、招商引资和农业生产搞好优质电力服务,打造优质服务平台。
2016年,国网菏泽市定陶区供电公司针对电力服务中出现的新情况、新问题,对症下药、正本清源,用好三面“镜子”,认真查找、解决工作中存在的问题和不足,有力地促进了行风建设,为全县招商引资、发展经济创造了良好的供电服务环境。
“反光镜”中找差距。建立定期汇报和沟通机制,每半年或重大活动,主动向区人大代表、政协委员及主管部门汇报工作,征求意见。建立重点客户、重点对象走访制度,定期对大企业用户负责人进行重点走访。积极拓展服务联系方式,主动进村入户张贴便民服务贴7.3万余份,发放便民服务卡8.6万余张,客户满意度大幅提升。执行服务投诉“说清楚”制度。一年来,开展明察暗访28次,落实整改问题68项,编发《处理情况通报》15期,处理各类投诉157件,投诉办结率、回访率均达到100%。
“显微镜”里查根源。建立窗口服务规范性督查督办机制,设立营业厅监控座席,实现了14个营业厅常态监控。及时开展“纠风和行风建设”活动,实行明察暗访“一季一查一通报”制度,实现明察暗访常态化。领导班子成员轮流带队,深入查纠基层服务窗口单位优质服务工作中的薄弱点,每季度深入基层、走访客户、查找不足、征求意见、现场督导。同时,深入开展八项规定监督检查和重点业务领域廉洁风险隐患排查专项治理活动,对重点防控风险隐患58项、防控措施192条全面梳理,建立工作台账,实行销号管理,实现监督关口前移。紧盯春节、中秋等关键时间节点,加强廉政过节和执行八项规定、作风建设情况的督察,严防“四风”问题反弹,积极营造风清气正、勤政廉政的干事创业氛围。
“放大镜”上做文章。公司坚持“行风建设无小事,优质服务无止境”原则,把工作和服务中的每一件小事都看成大事。开展“假如我是客户”的大讨论,进行“换位思考”,及时纠正思想认识上存在的问题。把强化管理、提升服务与社会关注点、客户的需求结合起来,把“一切为了客户”作为工作的出发点和落脚点,倾力为全区经济建设、招商引资和农业生产搞好优质电力服务,打造优质服务平台。