针对传统服务指南条款式、难理解等问题，日照市推出“VR办事服务指南”

线上“样板间”让办事群众“身临其境”

　　□ 本报记者 丁兆霞

　　“妥了！”4月14日上午，日照市民王先生到日照市行政审批服务局咨询药店开办事宜，跟工作人员咨询了没几分钟，纸质办事指南一份没拿，手机备忘录里一字没记，就满意地离开了。
　　办理营业执照需要提交哪些材料？对经营人员有啥要求？店面怎么布设？医疗保障定点怎么申请？开药店牵扯甚多，要求繁杂，王先生几分钟就弄明白了？
　　当然不是。原来，王先生并非“空手而归”，而是“拿”到了一份在手机上随时随地可看可学的“VR办事服务指南”。
　　打开日照市行政审批服务局的微信公众号“日照好办事”，点开下方“办事服务”选项里的“VR服务指南”，在舒缓的音乐声中，一份缓缓转动的“我要开药店一件事（一业一证）VR服务指南”就出现了。
　　记者看到，在这个“我要开药店一件事（一业一证）VR服务指南”里，只需手指轻滑，就能完整了解开办一家药品经营企业“前期准备、人员配备、店面布设、资质申请、开门营业”五个环节的所有内容。同时，还提供资料下载、办事链接、地图导航等交互式服务体验。
　　以“资质申请”中的选项“我要开药店一件事申请”为例。点开后，不仅有线上线下两种申请方式的介绍，还以表格形式列出了需要准备的“通用材料”和“专项材料”清单，一看就懂。
　　“日照市药品零售门店大约有1200家左右，已经基本饱和。选择合适的地理位置，对药店能否盈利非常关键。”王先生指着屏幕上“前期准备”一栏里“选择合适位置”的内容说，“这能让我对全市的药品零售情况有个大致的判断。”记者看到，对应此条提示，还给出了“医院周边”“社区周边”两条选址建议，并简单介绍了两个选址的优劣势。
　　不仅准备材料可以“按图索骥”，“VR服务指南”还利用虚拟现实技术，展示了一个药店“样板间”。手指轻戳进入“药店”正门，正对着的就是一个身着白色医护服的工作人员。衣服上带有一个“组织人员培训”的标识，点开后就有关于人员培训内容的具体介绍。点开她身后一侧柱子上的展示区，就传出一个“执业药师信息应在营业场所显著位置进行公示”的解读。记者看到，在这个VR场景里，设置了处方药区、药区陈列、中医药区等七个实景展示，点开每个场景里面对应的标识，都有详细的店面布设注意事项介绍。
　　“这个真好使，都省了我们跑人家药店去学习了。而且需要我们考虑的，都展示在里面了，‘依葫芦画瓢’就行，比现场学还管用！”王先生赞不绝口。
　　“我们是把书面标准逐条量化并落实到VR样板间中，提供更直观、可参照、能交互的全景事项服务指南，企业群众只要通过微信端打开‘VR服务指南’，就能根据标准准确无误、一项不落地准备药店开办相关事宜。”日照市行政审批服务局市场准入科负责人翟文明介绍，日照市行政审批服务局开发上线“VR办事服务指南”的目的，在于立足群众和企业视角，解决传统服务指南条款式、难理解、看不懂的问题，以身临其境的交互方式让群众和企业“对照指南、参照样本、一看便知、照章办事”，降低企业申请专业复杂事项的难度，解决传统政务服务办事指南的短板。
　　目前，日照市行政审批服务局“VR办事服务指南”首批上线“我要开药店一件事（一业一证）VR服务指南”，下一步，聚焦企业和群众办事高频复杂事项，将制作推出更多的“VR办事服务指南”，进一步提升企业群众办事便利度和获得感。