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青岛军民融合协同创新研究院：
促进高新技术向民用领域转化
□张晓帆 许梦婷 赵倩
“研究院依托院士团队已有的技术研发协作体系，以落实具体军民融合项目为抓手，旨在促进高新技术向民用领域的转化，通过军地协调联动，对接研发、生产与市场需求，为解决民品装备研制任务中的共性瓶颈问题提供技术支撑，带动相关民用高新技术产业的跨越式发展；同时，兼顾军民两用技术双向转化，切实贯彻国家军民融合战略，提升高新技术国产化装备性能及产业竞争力。”近日，在青岛国际院士港内的军民融合协同创新研究院，项目负责人如是介绍。
青岛军民融合协同创新研究院是由李沧区政府与海军工程大学联合组建、共同管理的开放型科研事业单位。研究院在“综合电力”和“电磁发射”等技术领域处于国际领先水平，全部技术具有完全自主知识产权且引领了领域发展方向。
“首创‘电力集成’的技术思想，建立了多套多相发电机整流供电系统的理论体系，研制成功集成度不断提高的新型发供电系统，为提升新型舰船战技性能作出了重大贡献。”项目负责人介绍，实现了从集成创新到自主原始创新的重大跨越，牢牢确立了我国在舰船发供电系统领域的国际领先地位；同时，将舰船发供电技术向新能源发电、新能源电动汽车等民用领域转化推广。
引领舰船综合电力技术发展，实现我国舰船动力由传统机械推进向全电推进方式变革，彻底解决了我国舰船动力“心脏病”难题。在国际上率先提出中压直流电制的技术发展路线，并研制成功船舶中压直流综合电力系统，总体性能领先国外１０年以上，真正实现了由跟跑向领跑的跨越。该技术同时向民用船舶（如重型破冰船、大型科考船、工程试验船、布缆船、豪华游轮、液化天然气运输船、钻井平台等）、智能微网等领域拓展。
据项目负责人介绍，研究院在电磁发射技术领域取得革命性突破，全面推进我国传统武器装备由传统发射到电磁能发射的变革。团队抢抓机遇，研制成功了某型重大电磁装备，实现了与世界最先进技术的同步发展；基于电磁发射共性技术积累，带动了实验室在电磁发射技术领域的全面突破，同步将电磁发射技术向磁悬浮列车、微小卫星与航天物资电磁推射运输、汽车碰撞试验平台等领域拓展应用。
研究院坚持军民融合与创新驱动发展战略相结合，在带领国内优势科研院所和制造企业共同突破军用瓶颈技术难题的同时，积极将军用技术向民用新能源领域转化。在国家能源局支持下，积极开展新能源接入关键技术攻关和系列产品研制，研制的数兆瓦级风力变流器、数百千瓦至兆瓦级光伏逆变器已在多个风场和光伏电站应用，性能优于国外同类产品，使得先期垄断国内市场的国外大公司产品大幅降价。在此基础上，在国内首次研制成功的海岛风光柴储一体化智能电站及微网工程示范应用于边远海岛，产生了显著效益，成为军民融合发展的典范。
据了解，目前，在我国民用领域中，电气技术与装备制造方面涉及的核心技术、设备、元器件等仍然大量依靠国外，国家战略和经济利益一定程度上受制于人。对于部分产品而言，虽然实现技术国产化和示范应用，国产设备逐步投放，但欧美大公司仍占据绝对市场地位。这些海外巨头利用前期的资本积累疯狂降价，打压国产装备，企图限制其发展、逼迫其退出，从而维持其技术和价格垄断。“院士团队作为行业的领头羊，有义务也有能力打破这一现状。研究院此次通过军民融合项目，凭借团队技术优势，降低市场标杆价格，迫使国外垄断公司大幅压缩利润空间，能够为相关企业的发展带来巨大经济效益。同时，充分发挥军民融合项目的酵母作用，带动一大批高技术企业开展创新，逐步提升自主创新能力，增加行业话语权。”项目负责人说。
据项目负责人介绍，在军民融合项目支撑下，研究院可以充分发挥综合电力系统技术向民船的辐射作用，以优势的“电”补劣势的“机”，发展具有完全自主知识产权动力设备的大型民船，使我国民船电气设备国产化水平大幅提升，彻底摆脱我国造船业受制于人的被动局面。电磁发射技术以其多学科交叉融合的特点，在民用领域也有广阔的应用前景，如磁浮轨道交通牵引、复杂工控、电能调峰等。研究院项目落地，有助于真正实现相关产业军民融合和创新驱动发展。
□张诗淇 刘俊涛
“营造宽敞、舒适、温馨的营业环境，一心为客户着想”，是邮储银行滕州市支行营业部一直以来秉承的服务承诺。该网点以争创银行业“星级网点”为目标，切实践行“以客户为中心”的服务理念，在打造示范网点和提升服务品质上狠下功夫，以优质高效的工作，扎实精细的管理，秩序井然的环境，规范标准的服务，迎送每天络绎不绝的客户。
邮储银行滕州市支行营业部成立于２００８年７月２４日，是一所全功能银行营业网点。营业厅面积４８２平方米，员工１６人，平均年龄３０岁，是一支有朝气、有士气、有能力、有创造力的高素质团队。
２０１４—２０１５年，邮储银行滕州市支行营业部连续两年被评为“青年文明号”，被滕州市委、市政府评为“十佳金融服务单位”，被人民银行评为“枣庄市银行业金融机构现金服务网点——示范网点”，被中国银行业协会评为中国星级银行网点“三星级”网点；２０１６年被枣庄市精神文明建设委员会评为“文明单位”、被人民银行评为金融机构综合评价“Ａ级单位”；２０１７年被中国银行业协会评为中国星级银行网点“五星级”网点称号。
不忘初心 坚持普惠发展
邮储银行滕州市支行营业部根据上级行服务管理要求，结合自身实际，以企业文化为引领，制定了服务管理办法，将“以人为本”的服务理念融于日常的经营管理中，实现了服务管理与客户服务人性化的高度融合。
据了解，该网点定期组织开展柜员、大堂经理服务技能、现金点钞、汉字录入等岗位练兵和技术比武活动，营造比、学、赶、帮、超的竞赛氛围，在省行组织的技术比武中获得团体第一名。该网点还坚持“以客户为中心”的“四心”服务理念，大力倡导“对待客户要热心、对待工作要细心、对待咨询要诚心、对待困难要耐心”的服务，赢得了客户认可。对员工则实行“四个一”关爱管理，即：管理人员要定期与员工开展一次谈心、参加一次例会、会见一名客户代表、听取一次客户意见。
此外，该网点设立文化宣传廊，并加强“文化书柜”“温馨角”等文化设施建设，组织为员工过生日，开展亲子教育，定期评选服务明星，培育出的“微笑天使”为枣庄市金融文化节增添了一抹亮丽色彩。
邮储银行滕州市支行营业部以“一切为了银行的发展”为目标，每位员工都不断地运用自己的智慧，传递真诚服务。比如针对缺少微笑服务的症结，该网点选拔优秀柜员对服务细节进行实操演练，让大家从客户的视角体验该行不同于其它金融机构的服务特色。
该网点在形象建设上力求打造邮储银行“第一服务窗口”，营业大厅宽敞明亮、功能分区科学合理、服务细节贴心周到、自助设备充足齐全。客户步入营业大厅，可以欣赏到根据季节变化随时调整摆放的绿植，让人仿佛置身花园，倍感惬意。
为了更好地服务每一位客户，该网点组建“金晖俱乐部”，开办多场理财沙龙。通过各种节日活动、爱心帮助、延伸服务等服务创新及服务跟踪，得到了社会各界的认可和好评。
取长补短 创建“星级网点”
在传统的点钞机、扎把机、老花镜等服务设施的基础上，邮储银行滕州市支行营业部还推出了“温馨便民”５项大堂服务设施，使客户进入银行坐有休息椅，喝有热茶水，看有当日报，雨有便民伞，并为客户提供擦鞋机、医药箱、办公用品等贴心小设施；专职大堂经理在营业时间内不间断地为客户提供咨询引导、答疑解惑、绿色疏导、投诉处理、产品介绍、外语单据翻译等服务。
在硬件环境建设上，强调“以客户为根本”，本着统一、规范、适度超前的原则，突破传统，升级了网点构造，明确功能分区，加大自助设备的投放，增设业务窗口，规范服务设施，清晰业务流程布局，从根本上解决了客户排长队现象。
软件改造方面，该网点以客户为中心，实现客户服务精细化。一是在营业大厅醒目的位置设置温馨提示，告知客户业务高峰时段、周边网点分布，提醒客户避开高峰期或到就近网点办理业务，尽可能缩短客户等待时间；二是在业务大厅、高端客户区、自助设备区等不同区域设置专职服务人员，柜员与大堂之间配备呼叫对讲设备，以方便柜内外人员沟通交流；三是对客户业务办理的流程、业务样本全部在客户需要的位置制成样表范本，置于客户填单台对面，最大限度地方便客户观摩，缩短了客户的填单时间；四是在营业大厅为客户配备基础服务设施，为老年客户准备了轮椅、为带小孩客户预备了儿童推车，为客户准备了急救医药箱，备置了创可贴等急救药品，以备客户不时之需，赢得了客户赞扬。
该网点倡导服务创造社会价值、服务提升核心竞争力、诚实守信光荣理念，不断加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，树立了邮储银行服务品牌，展示了良好的社会形象。
传承服务 创新发展 弘扬匠心
邮储银行滕州市支行营业部荣获五星级营业网点荣誉称号
促进高新技术向民用领域转化
□张晓帆 许梦婷 赵倩
“研究院依托院士团队已有的技术研发协作体系，以落实具体军民融合项目为抓手，旨在促进高新技术向民用领域的转化，通过军地协调联动，对接研发、生产与市场需求，为解决民品装备研制任务中的共性瓶颈问题提供技术支撑，带动相关民用高新技术产业的跨越式发展；同时，兼顾军民两用技术双向转化，切实贯彻国家军民融合战略，提升高新技术国产化装备性能及产业竞争力。”近日，在青岛国际院士港内的军民融合协同创新研究院，项目负责人如是介绍。
青岛军民融合协同创新研究院是由李沧区政府与海军工程大学联合组建、共同管理的开放型科研事业单位。研究院在“综合电力”和“电磁发射”等技术领域处于国际领先水平，全部技术具有完全自主知识产权且引领了领域发展方向。
“首创‘电力集成’的技术思想，建立了多套多相发电机整流供电系统的理论体系，研制成功集成度不断提高的新型发供电系统，为提升新型舰船战技性能作出了重大贡献。”项目负责人介绍，实现了从集成创新到自主原始创新的重大跨越，牢牢确立了我国在舰船发供电系统领域的国际领先地位；同时，将舰船发供电技术向新能源发电、新能源电动汽车等民用领域转化推广。
引领舰船综合电力技术发展，实现我国舰船动力由传统机械推进向全电推进方式变革，彻底解决了我国舰船动力“心脏病”难题。在国际上率先提出中压直流电制的技术发展路线，并研制成功船舶中压直流综合电力系统，总体性能领先国外１０年以上，真正实现了由跟跑向领跑的跨越。该技术同时向民用船舶（如重型破冰船、大型科考船、工程试验船、布缆船、豪华游轮、液化天然气运输船、钻井平台等）、智能微网等领域拓展。
据项目负责人介绍，研究院在电磁发射技术领域取得革命性突破，全面推进我国传统武器装备由传统发射到电磁能发射的变革。团队抢抓机遇，研制成功了某型重大电磁装备，实现了与世界最先进技术的同步发展；基于电磁发射共性技术积累，带动了实验室在电磁发射技术领域的全面突破，同步将电磁发射技术向磁悬浮列车、微小卫星与航天物资电磁推射运输、汽车碰撞试验平台等领域拓展应用。
研究院坚持军民融合与创新驱动发展战略相结合，在带领国内优势科研院所和制造企业共同突破军用瓶颈技术难题的同时，积极将军用技术向民用新能源领域转化。在国家能源局支持下，积极开展新能源接入关键技术攻关和系列产品研制，研制的数兆瓦级风力变流器、数百千瓦至兆瓦级光伏逆变器已在多个风场和光伏电站应用，性能优于国外同类产品，使得先期垄断国内市场的国外大公司产品大幅降价。在此基础上，在国内首次研制成功的海岛风光柴储一体化智能电站及微网工程示范应用于边远海岛，产生了显著效益，成为军民融合发展的典范。
据了解，目前，在我国民用领域中，电气技术与装备制造方面涉及的核心技术、设备、元器件等仍然大量依靠国外，国家战略和经济利益一定程度上受制于人。对于部分产品而言，虽然实现技术国产化和示范应用，国产设备逐步投放，但欧美大公司仍占据绝对市场地位。这些海外巨头利用前期的资本积累疯狂降价，打压国产装备，企图限制其发展、逼迫其退出，从而维持其技术和价格垄断。“院士团队作为行业的领头羊，有义务也有能力打破这一现状。研究院此次通过军民融合项目，凭借团队技术优势，降低市场标杆价格，迫使国外垄断公司大幅压缩利润空间，能够为相关企业的发展带来巨大经济效益。同时，充分发挥军民融合项目的酵母作用，带动一大批高技术企业开展创新，逐步提升自主创新能力，增加行业话语权。”项目负责人说。
据项目负责人介绍，在军民融合项目支撑下，研究院可以充分发挥综合电力系统技术向民船的辐射作用，以优势的“电”补劣势的“机”，发展具有完全自主知识产权动力设备的大型民船，使我国民船电气设备国产化水平大幅提升，彻底摆脱我国造船业受制于人的被动局面。电磁发射技术以其多学科交叉融合的特点，在民用领域也有广阔的应用前景，如磁浮轨道交通牵引、复杂工控、电能调峰等。研究院项目落地，有助于真正实现相关产业军民融合和创新驱动发展。
□张诗淇 刘俊涛
“营造宽敞、舒适、温馨的营业环境，一心为客户着想”，是邮储银行滕州市支行营业部一直以来秉承的服务承诺。该网点以争创银行业“星级网点”为目标，切实践行“以客户为中心”的服务理念，在打造示范网点和提升服务品质上狠下功夫，以优质高效的工作，扎实精细的管理，秩序井然的环境，规范标准的服务，迎送每天络绎不绝的客户。
邮储银行滕州市支行营业部成立于２００８年７月２４日，是一所全功能银行营业网点。营业厅面积４８２平方米，员工１６人，平均年龄３０岁，是一支有朝气、有士气、有能力、有创造力的高素质团队。
２０１４—２０１５年，邮储银行滕州市支行营业部连续两年被评为“青年文明号”，被滕州市委、市政府评为“十佳金融服务单位”，被人民银行评为“枣庄市银行业金融机构现金服务网点——示范网点”，被中国银行业协会评为中国星级银行网点“三星级”网点；２０１６年被枣庄市精神文明建设委员会评为“文明单位”、被人民银行评为金融机构综合评价“Ａ级单位”；２０１７年被中国银行业协会评为中国星级银行网点“五星级”网点称号。
不忘初心 坚持普惠发展
邮储银行滕州市支行营业部根据上级行服务管理要求，结合自身实际，以企业文化为引领，制定了服务管理办法，将“以人为本”的服务理念融于日常的经营管理中，实现了服务管理与客户服务人性化的高度融合。
据了解，该网点定期组织开展柜员、大堂经理服务技能、现金点钞、汉字录入等岗位练兵和技术比武活动，营造比、学、赶、帮、超的竞赛氛围，在省行组织的技术比武中获得团体第一名。该网点还坚持“以客户为中心”的“四心”服务理念，大力倡导“对待客户要热心、对待工作要细心、对待咨询要诚心、对待困难要耐心”的服务，赢得了客户认可。对员工则实行“四个一”关爱管理，即：管理人员要定期与员工开展一次谈心、参加一次例会、会见一名客户代表、听取一次客户意见。
此外，该网点设立文化宣传廊，并加强“文化书柜”“温馨角”等文化设施建设，组织为员工过生日，开展亲子教育，定期评选服务明星，培育出的“微笑天使”为枣庄市金融文化节增添了一抹亮丽色彩。
邮储银行滕州市支行营业部以“一切为了银行的发展”为目标，每位员工都不断地运用自己的智慧，传递真诚服务。比如针对缺少微笑服务的症结，该网点选拔优秀柜员对服务细节进行实操演练，让大家从客户的视角体验该行不同于其它金融机构的服务特色。
该网点在形象建设上力求打造邮储银行“第一服务窗口”，营业大厅宽敞明亮、功能分区科学合理、服务细节贴心周到、自助设备充足齐全。客户步入营业大厅，可以欣赏到根据季节变化随时调整摆放的绿植，让人仿佛置身花园，倍感惬意。
为了更好地服务每一位客户，该网点组建“金晖俱乐部”，开办多场理财沙龙。通过各种节日活动、爱心帮助、延伸服务等服务创新及服务跟踪，得到了社会各界的认可和好评。
取长补短 创建“星级网点”
在传统的点钞机、扎把机、老花镜等服务设施的基础上，邮储银行滕州市支行营业部还推出了“温馨便民”５项大堂服务设施，使客户进入银行坐有休息椅，喝有热茶水，看有当日报，雨有便民伞，并为客户提供擦鞋机、医药箱、办公用品等贴心小设施；专职大堂经理在营业时间内不间断地为客户提供咨询引导、答疑解惑、绿色疏导、投诉处理、产品介绍、外语单据翻译等服务。
在硬件环境建设上，强调“以客户为根本”，本着统一、规范、适度超前的原则，突破传统，升级了网点构造，明确功能分区，加大自助设备的投放，增设业务窗口，规范服务设施，清晰业务流程布局，从根本上解决了客户排长队现象。
软件改造方面，该网点以客户为中心，实现客户服务精细化。一是在营业大厅醒目的位置设置温馨提示，告知客户业务高峰时段、周边网点分布，提醒客户避开高峰期或到就近网点办理业务，尽可能缩短客户等待时间；二是在业务大厅、高端客户区、自助设备区等不同区域设置专职服务人员，柜员与大堂之间配备呼叫对讲设备，以方便柜内外人员沟通交流；三是对客户业务办理的流程、业务样本全部在客户需要的位置制成样表范本，置于客户填单台对面，最大限度地方便客户观摩，缩短了客户的填单时间；四是在营业大厅为客户配备基础服务设施，为老年客户准备了轮椅、为带小孩客户预备了儿童推车，为客户准备了急救医药箱，备置了创可贴等急救药品，以备客户不时之需，赢得了客户赞扬。
该网点倡导服务创造社会价值、服务提升核心竞争力、诚实守信光荣理念，不断加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，树立了邮储银行服务品牌，展示了良好的社会形象。
传承服务 创新发展 弘扬匠心
邮储银行滕州市支行营业部荣获五星级营业网点荣誉称号