□ 王清铉 张思凯
“没想到在微信群里发了条信息电工就来了,没耽误棚菜浇水,我要给咱庄上的电工老张五星好评。”这是10月份兰陵县车辋镇用电客户对当地供电所服务评价的真实一幕。
今年以来,国网兰陵县供电公司以争创“最好的企业”为依托,注重在经营深耕细作上再发力再挖潜,领导干部层面坚持“担当、敏思、明辨、善为”,员工层面倡导“勤勉、敬业、专注、有为”,实现公司经营品质与效率同步提升,增强了企业发展的内生动力。
兰陵公司深入开展“彩虹·心服务·新价值”主题活动,实施“两检查、两签订、两留存”入户走访,联合县经信、安监等部门主动排查冷库、矿井等高危重要客户隐患,确保“四到位”,主动服务客户；强化营销70项、运检12项投诉预控措施及内外部典型案例学考,专项整治12种营销服务不规范行为,每月2次明察暗访,严控属实责任性投诉；开展“零投诉”供电所创建,充实优质服务督查队直查各类投诉,大力整治涉嫌“三指定”、涉农服务“乱收费”等敏感问题,实现投诉下降20%。
兰陵供电公司积极开展营销基础专项治理,相继整改高损负损台区333个、欠压表计1.2万只、老旧规约终端7808只、破损表箱9849个,实现表箱上锁率、表计施封率100%。同步开展了短信错发专项治理,规范费控协议等营销业务信息录入,动态更新客户基本信息,有效提升营销基础数据质量。在营销服务过程中,严格落实“首问负责制”“一次性告知”等服务规范,优化24类业务流程,逐步实现“只进一次门、只上一次网”,开展营配知识技能交叉培训和新型业务专项培训,建设适应台区经理制管理模式的基层队伍,实现农村网格化服务全覆盖,争创了1个四星级供电所,实现三星级供电所覆盖65%。
快速适应“互联网+”对企业传统管理和服务模式的挑战,加大电e宝、彩虹营业厅、掌上电力推广应用力度,新增50台移动作业终端、150个社会化代收网点,自有线上渠道缴费覆盖6万户,完成剩余629户高压后付费用户改造,高压电费风险可控率达到98.5%、低压远程费控推广应用率达到80%。
“没想到在微信群里发了条信息电工就来了,没耽误棚菜浇水,我要给咱庄上的电工老张五星好评。”这是10月份兰陵县车辋镇用电客户对当地供电所服务评价的真实一幕。
今年以来,国网兰陵县供电公司以争创“最好的企业”为依托,注重在经营深耕细作上再发力再挖潜,领导干部层面坚持“担当、敏思、明辨、善为”,员工层面倡导“勤勉、敬业、专注、有为”,实现公司经营品质与效率同步提升,增强了企业发展的内生动力。
兰陵公司深入开展“彩虹·心服务·新价值”主题活动,实施“两检查、两签订、两留存”入户走访,联合县经信、安监等部门主动排查冷库、矿井等高危重要客户隐患,确保“四到位”,主动服务客户；强化营销70项、运检12项投诉预控措施及内外部典型案例学考,专项整治12种营销服务不规范行为,每月2次明察暗访,严控属实责任性投诉；开展“零投诉”供电所创建,充实优质服务督查队直查各类投诉,大力整治涉嫌“三指定”、涉农服务“乱收费”等敏感问题,实现投诉下降20%。
兰陵供电公司积极开展营销基础专项治理,相继整改高损负损台区333个、欠压表计1.2万只、老旧规约终端7808只、破损表箱9849个,实现表箱上锁率、表计施封率100%。同步开展了短信错发专项治理,规范费控协议等营销业务信息录入,动态更新客户基本信息,有效提升营销基础数据质量。在营销服务过程中,严格落实“首问负责制”“一次性告知”等服务规范,优化24类业务流程,逐步实现“只进一次门、只上一次网”,开展营配知识技能交叉培训和新型业务专项培训,建设适应台区经理制管理模式的基层队伍,实现农村网格化服务全覆盖,争创了1个四星级供电所,实现三星级供电所覆盖65%。
快速适应“互联网+”对企业传统管理和服务模式的挑战,加大电e宝、彩虹营业厅、掌上电力推广应用力度,新增50台移动作业终端、150个社会化代收网点,自有线上渠道缴费覆盖6万户,完成剩余629户高压后付费用户改造,高压电费风险可控率达到98.5%、低压远程费控推广应用率达到80%。