□ 本报通讯员 张治林
本报记者 张思凯
“我再操作一遍,您看着点!”11月8日,济南供电公司孔村供电所员工在平阴县孔村镇政府门口开展支付宝、电e宝、掌上电力等网上智能缴费宣传活动,将电费缴纳、查询等业务往线上转移,实现“互联网+”全业务线上受理,让客户足不出户就能查询并缴纳电费,乐享高效优质用电体验。
今年以来,济南供电公司在国家电网公司的统一部署下,深化“互联网+”优质服务举措应用,积极推广掌上电力APP、电e宝等线上渠道服务方式,让客户足不出户就享受到了便捷高效的用电体验。2017年以来,济南已有超30余万电力客户注册体验网上用电申请、电费缴纳等各类用电业务。
11月3日,济南供电公司组织员工来到高新技术开发区,为新进驻的企业安装变压器,经过4个多小时的奋战,终于完成全部安装任务,并一次性送电成功,得到客户的称赞。
济南供电公司针对小微企业规模小、设备隐患多、电工技术员缺少等问题,上门对小微企业用电设备进行免费“体检”,帮助客户及时消除隐患,在查、看、问、了解电工技能的基础上,量体裁衣制订服务计划,从安全用电、抢修作业等方面,运用理论讲解、现场指点等形式进行帮扶,千方百计提高小微企业电工的技能。
在业扩报装服务方面,为确保业扩时限达到标准,济南供电公司加大对新装、增容业扩的供电方案答复、受电工程设计审核、中间检查、工程验收、装表接电等5个流程的执行情况及时限情况进行全过程监督,同时,积极组织客户服务中心及各县公司、供电所营业厅的业扩人员,开展业务技能培训,有效提升营销作业人员的服务意识和技能水平。
在缴费抢修方面,济南供电公司通过智能用电管理终端开展远程监测,为小微企业客户提供精准的电费计量和及时的故障抢修服务,为小微企业开辟了专用绿色通道,提供预约服务与上门服务,发放统一印制的供电服务承诺和“便民服务卡”,搭建与小微企业客户之间的桥梁纽带。
今年以来,济南供电公司先后服务小微企业1200多家,帮助小微企业排查解决用电安全隐患120余处。第一时间对变压器容量不足的企业进行了增容,帮助用电隐患企业整改落实问题,确保了小微企业安全稳定用电。
本报记者 张思凯
“我再操作一遍,您看着点!”11月8日,济南供电公司孔村供电所员工在平阴县孔村镇政府门口开展支付宝、电e宝、掌上电力等网上智能缴费宣传活动,将电费缴纳、查询等业务往线上转移,实现“互联网+”全业务线上受理,让客户足不出户就能查询并缴纳电费,乐享高效优质用电体验。
今年以来,济南供电公司在国家电网公司的统一部署下,深化“互联网+”优质服务举措应用,积极推广掌上电力APP、电e宝等线上渠道服务方式,让客户足不出户就享受到了便捷高效的用电体验。2017年以来,济南已有超30余万电力客户注册体验网上用电申请、电费缴纳等各类用电业务。
11月3日,济南供电公司组织员工来到高新技术开发区,为新进驻的企业安装变压器,经过4个多小时的奋战,终于完成全部安装任务,并一次性送电成功,得到客户的称赞。
济南供电公司针对小微企业规模小、设备隐患多、电工技术员缺少等问题,上门对小微企业用电设备进行免费“体检”,帮助客户及时消除隐患,在查、看、问、了解电工技能的基础上,量体裁衣制订服务计划,从安全用电、抢修作业等方面,运用理论讲解、现场指点等形式进行帮扶,千方百计提高小微企业电工的技能。
在业扩报装服务方面,为确保业扩时限达到标准,济南供电公司加大对新装、增容业扩的供电方案答复、受电工程设计审核、中间检查、工程验收、装表接电等5个流程的执行情况及时限情况进行全过程监督,同时,积极组织客户服务中心及各县公司、供电所营业厅的业扩人员,开展业务技能培训,有效提升营销作业人员的服务意识和技能水平。
在缴费抢修方面,济南供电公司通过智能用电管理终端开展远程监测,为小微企业客户提供精准的电费计量和及时的故障抢修服务,为小微企业开辟了专用绿色通道,提供预约服务与上门服务,发放统一印制的供电服务承诺和“便民服务卡”,搭建与小微企业客户之间的桥梁纽带。
今年以来,济南供电公司先后服务小微企业1200多家,帮助小微企业排查解决用电安全隐患120余处。第一时间对变压器容量不足的企业进行了增容,帮助用电隐患企业整改落实问题,确保了小微企业安全稳定用电。