□ 本报通讯员 宋延力
本报记者 张思凯
自去年6月至今,国网临清市供电公司针对不同客户的差异化需求,全力做到全公司服务、全专业围绕、全流程响应、全环节满足,竭力让客户畅享全天全方位的高效服务。
临清供电将业扩工作视为提升市场竞争力、提升服务品质的关键环节,结合现状创新管理模式,提出了“精心的敬业精神、精细的业务管理、精准的管控措施——三精”管理,全力为客户打造“零时间、零程序、零距离——三零”服务,助推客户导向型“大服务”机制在临清落地生根。
该公司重新修订《业扩报装管理实施细则》,统一业扩报装技术、验收等标准,明确安全工序等各项要求,以固化制度的形式约束员工行为、提升工作质量。2016年4月份,推行客户经理超前服务机制,实现客户无障碍接入,多管齐下缩短业扩流程时限,做到了“零时间”响应客户用电需求。推进业扩流程扁平化,形成生产围绕营销转、营销围绕客户转的服务体系,通过打破专业壁垒、强化全流程管控,促进了办电效率、供电质量和服务品质的提升,实现了“零程序”办理客户用电业务。6月份,该公司成立了业扩工程监控中心,开展了“业扩督办直通车”,在线监测督导工程进度,详细记录从接到客户申请之日到业扩工程结束各个环节的流转时间。并出台了发展、运检、调控专业快速响应“五个一”支撑措施,客户经理全程协调业扩所有环节,确保实现“1日内现场勘查、1日内答复供电方案、1日内提供设计图纸、1日内现场施工、1日内验收送电”。在全公司范围内开展客户经理“门对门”、“管家型”互动式、差异化服务,全力争取新增优质客户,公司延伸服务内容,提供跟踪服务,努力做到用电“四快”,即报装快、实施快、验收快、送电快。实现了“零距离”服务客户用电诉求。
截至目前,该公司实施“先接入、后改造”5户,开展“门对门”服务8户,实现无障碍接入276户,高压报装增容61.07兆伏安,工程接电提速21.88%,接电速度平均缩短20天,市场份额占有率97.02%,客户满意度100%。
本报记者 张思凯
自去年6月至今,国网临清市供电公司针对不同客户的差异化需求,全力做到全公司服务、全专业围绕、全流程响应、全环节满足,竭力让客户畅享全天全方位的高效服务。
临清供电将业扩工作视为提升市场竞争力、提升服务品质的关键环节,结合现状创新管理模式,提出了“精心的敬业精神、精细的业务管理、精准的管控措施——三精”管理,全力为客户打造“零时间、零程序、零距离——三零”服务,助推客户导向型“大服务”机制在临清落地生根。
该公司重新修订《业扩报装管理实施细则》,统一业扩报装技术、验收等标准,明确安全工序等各项要求,以固化制度的形式约束员工行为、提升工作质量。2016年4月份,推行客户经理超前服务机制,实现客户无障碍接入,多管齐下缩短业扩流程时限,做到了“零时间”响应客户用电需求。推进业扩流程扁平化,形成生产围绕营销转、营销围绕客户转的服务体系,通过打破专业壁垒、强化全流程管控,促进了办电效率、供电质量和服务品质的提升,实现了“零程序”办理客户用电业务。6月份,该公司成立了业扩工程监控中心,开展了“业扩督办直通车”,在线监测督导工程进度,详细记录从接到客户申请之日到业扩工程结束各个环节的流转时间。并出台了发展、运检、调控专业快速响应“五个一”支撑措施,客户经理全程协调业扩所有环节,确保实现“1日内现场勘查、1日内答复供电方案、1日内提供设计图纸、1日内现场施工、1日内验收送电”。在全公司范围内开展客户经理“门对门”、“管家型”互动式、差异化服务,全力争取新增优质客户,公司延伸服务内容,提供跟踪服务,努力做到用电“四快”,即报装快、实施快、验收快、送电快。实现了“零距离”服务客户用电诉求。
截至目前,该公司实施“先接入、后改造”5户,开展“门对门”服务8户,实现无障碍接入276户,高压报装增容61.07兆伏安,工程接电提速21.88%,接电速度平均缩短20天,市场份额占有率97.02%,客户满意度100%。