□孔渝英 刘友顺
“非常感谢你们开通了电费远程费控业务,我可以及时收到我父亲的用电电费信息,在外面上班也放心了。”9月13日,昌乐县鄌郚镇王家河洼村村民王思彬紧紧握着国网昌乐县供电公司鄌郚供电所员工刘伟的手感激地说。这是该公司积极建立客户服务基础信息系统,更好服务广大用电客户的一个缩影。
今年以来,昌乐供电结合用电信息采集系统的“全覆盖、全采集”,采取四条得力措施,尽心尽力、全力做好建立客户服务基础信息系统工作,进一步提升了优质服务水平。
在实际工作中,该公司一是启动客户服务基础信息完善工作,组织人员紧锣密鼓接触客户,对客户基本信息、用电情况、内外部的供电应急预案作细致登记,全景式汇编。准确做好此项工作后,客户只需提供自己的客户号,电力部门就能准确定位,及时联系台区员或检修人员,达到及时为客户答疑解惑目标；二是大力推进远程费控业务的实施,实现客户用电及电费信息的自动发送短信预警,提醒客户及时交费,避免不必要的违约欠费停电,从而大大方便了广大用电客户。同时降低了催费、欠费停电、复电等环节的工作成本,有效提升了电费回收效率,降低了电费回收风险；三是采取由客户经理现场入户核实、重点对重名客户信息逐户核实,以及利用客户报修、客户购电缴费、新装增容及更名过户等各类营销、生产业务的时机,与客户面对面进行核实确认。在原有系统的基础上,完善客户用电地址和联系方式等基础信息,以满足故障抢修、服务咨询等关键业务对用电客户快速查询、定位的需要；四是组织人员开展了客户身份证及有效证件等基础信息的排查整改工作,采取11个供电所、公司相关部门按照一定比例随机抽查的方式,对客户基础信息是否准确进行加密核实,确保了广大用电客户能准确、及时地收到相关信息。
该公司面对客户信息管控工作难度大、点多面广、工作量大的特点,积极行动,联系沟通,协同工作。截至目前,实现了全县20.08万客户基础信息的准确、真实,为客户能享受到优质高效的用电服务奠定了坚实的基础。
“非常感谢你们开通了电费远程费控业务,我可以及时收到我父亲的用电电费信息,在外面上班也放心了。”9月13日,昌乐县鄌郚镇王家河洼村村民王思彬紧紧握着国网昌乐县供电公司鄌郚供电所员工刘伟的手感激地说。这是该公司积极建立客户服务基础信息系统,更好服务广大用电客户的一个缩影。
今年以来,昌乐供电结合用电信息采集系统的“全覆盖、全采集”,采取四条得力措施,尽心尽力、全力做好建立客户服务基础信息系统工作,进一步提升了优质服务水平。
在实际工作中,该公司一是启动客户服务基础信息完善工作,组织人员紧锣密鼓接触客户,对客户基本信息、用电情况、内外部的供电应急预案作细致登记,全景式汇编。准确做好此项工作后,客户只需提供自己的客户号,电力部门就能准确定位,及时联系台区员或检修人员,达到及时为客户答疑解惑目标；二是大力推进远程费控业务的实施,实现客户用电及电费信息的自动发送短信预警,提醒客户及时交费,避免不必要的违约欠费停电,从而大大方便了广大用电客户。同时降低了催费、欠费停电、复电等环节的工作成本,有效提升了电费回收效率,降低了电费回收风险；三是采取由客户经理现场入户核实、重点对重名客户信息逐户核实,以及利用客户报修、客户购电缴费、新装增容及更名过户等各类营销、生产业务的时机,与客户面对面进行核实确认。在原有系统的基础上,完善客户用电地址和联系方式等基础信息,以满足故障抢修、服务咨询等关键业务对用电客户快速查询、定位的需要；四是组织人员开展了客户身份证及有效证件等基础信息的排查整改工作,采取11个供电所、公司相关部门按照一定比例随机抽查的方式,对客户基础信息是否准确进行加密核实,确保了广大用电客户能准确、及时地收到相关信息。
该公司面对客户信息管控工作难度大、点多面广、工作量大的特点,积极行动,联系沟通,协同工作。截至目前,实现了全县20.08万客户基础信息的准确、真实,为客户能享受到优质高效的用电服务奠定了坚实的基础。