□通讯员 齐欣 曾洁 记者 李振 报道
本报济南讯 为确保中秋节放假期间电力服务的优质高效,9月17日起,国网济南供电公司在全市开展“擦亮窗口,喜迎双节”活动,结合节日期间辖区电力用户对供电服务的需求,要求员工在活动期间从小处入手,创新服务理念、服务内容、服务方式和服务手段,展示营业窗口崭新服务形象。
节日期间,电力用户遇到用电问题一般集中在电费和故障处理上,为此济南供电公司从实际出发,提出“让客户花最短的时间办理最快捷的业务”,在每个营业厅特别设置紧急窗口、优质服务绿色通道,在大厅张贴电费交费、故障处理、业务咨询等业务的办事流程,前来办理的用户对办事流程一目了然,提高了办事效率。为活跃节日气氛,济南供电公司在辖区营业厅大厅或就近开展电力宣传活动,在节日期间向前来办理业务的用户发放低碳环保、节约能源、安全用电等一系列宣传材料。
在发放“便民温馨服务卡”的同时附带说明社区联络员的联络方式；在便民服务区域对相关物品、药品、用具进行及时更新维护；在“面对面”服务时提升礼仪沟通技巧……为完善便民举措,济南供电公司将“善小”理念融入到具体工作操作中,受到泉城电力用户的认可。
本报济南讯 为确保中秋节放假期间电力服务的优质高效,9月17日起,国网济南供电公司在全市开展“擦亮窗口,喜迎双节”活动,结合节日期间辖区电力用户对供电服务的需求,要求员工在活动期间从小处入手,创新服务理念、服务内容、服务方式和服务手段,展示营业窗口崭新服务形象。
节日期间,电力用户遇到用电问题一般集中在电费和故障处理上,为此济南供电公司从实际出发,提出“让客户花最短的时间办理最快捷的业务”,在每个营业厅特别设置紧急窗口、优质服务绿色通道,在大厅张贴电费交费、故障处理、业务咨询等业务的办事流程,前来办理的用户对办事流程一目了然,提高了办事效率。为活跃节日气氛,济南供电公司在辖区营业厅大厅或就近开展电力宣传活动,在节日期间向前来办理业务的用户发放低碳环保、节约能源、安全用电等一系列宣传材料。
在发放“便民温馨服务卡”的同时附带说明社区联络员的联络方式；在便民服务区域对相关物品、药品、用具进行及时更新维护；在“面对面”服务时提升礼仪沟通技巧……为完善便民举措,济南供电公司将“善小”理念融入到具体工作操作中,受到泉城电力用户的认可。