从当“临时保姆”到退出日常管理　街道办、居委会终于找准自己的定位

　　对话时间:1月11日上午
　　对话地点:济南市市中区二七街道建南社区居委会
　　对话嘉宾:
　　孙振华　市中区人大代表、二七新村街道党工委书记
　　徐爱华　市中区二七街道建南社区居委会主任
　　李志德　世纪佳园业委会主任
　　张汉奇　世纪佳园业委会副主任
　　刘　波　世纪佳园业委会副主任
　　王孝光　世纪佳园业委会委员
　　王冬、宋家骏、孙兆勤等　世纪佳园业主代表
　　吴济娟　山东佳园物业发展有限公司世纪佳园项目管理部经理
　　对话背景
　　半年多的时间换了四个物业公司,小区一度陷入无人管理的瘫痪状态,杂草丛生、臭气熏天、车辆随便出入、乱停乱放……这就是半年前的世纪佳园小区。
　　去年7月初,超过20%的小区业主要求二七新村街道办事处和建南社区居委会出面,组织业委会重新选举。实际上,世纪佳园在2010年初就曾经选举出了业主委员会,但是由于多种原因,业委会成立不久就因其中5人辞职而解散。此后,小区的物业管理就变得混乱起来。
　　去年8月22日,世纪佳园业主委员会选举在小区中心广场唱票,新的业主委员会被选出。8月26日,新的业委会正式成立。经过公开招聘、业委会实地考察、业主投票等层层筛选,9月21日,多数业主们选择的物业公司山东佳园物业正式入驻小区。如今3个多月过去了,垃圾处理站移走了、路灯亮起来了、电梯修好了……世纪佳园小区的各项管理终于开始慢慢步入正轨。
　　在小区整个变化过程中,从前期几乎全面代理行使了业委会、物业的职责,到指导业委会成立,再到逐步退出小区的日常管理,街道办、居委会在世纪佳园小区的职责也在慢慢转变着。2011年1月11日,山东新闻名专栏、生活日报大型社区主题互动行动“社区对话”,走进了世纪佳园小区。
　　谈变化
　　垃圾处理站移走了　电梯不卡人了
　　“佳园物业正式进入小区3个多月了,小区的面貌有了很大改观。”世纪佳园小区业委会主任李志德说,几个月前,世纪佳园小区的问题一箩筐。杂草丛生,树木生虫；小区13号楼旁的垃圾处理站臭气熏天；小区安全问题更让居民揪着心,电梯卡人、防盗门不防盗；还有汽车乱停乱放、消防通道被占……李志德说,“居民真是怨声载道,不少业主都想卖了房子搬走,当时周边房子均价都过万了,但世纪佳园的房子打出8000元一平方米都卖不出去。”
　　山东佳园物业发展有限公司世纪佳园项目管理部经理吴济娟表示,当时接过世纪佳园后,的确压力很大。“我们做了大量的工作,首先是抽调公司在其他项目上的人员过来,集中3天改变小区的绿化现状。”吴济娟说,接下来协调环卫部门解决垃圾清理问题,电梯检修问题,夜间小区亮灯的问题,规划车位的问题……“我们今年的工作设想是,通过努力能使得世纪佳园小区争创优秀、典范小区。”吴济娟在居委会、业委会和业主代表前信心满满地表示。
　　住在13号楼的张先生说,现在小区的这些问题的确是解决了。“最重要的是垃圾实现日产日清了,困扰我们楼多年的臭味终于没了。”6号楼的吕女士也说,“现在每天都能看到小区保安在巡逻,咱这心里就踏实了,人家佳园物业来了后,问题逐步解决了,现在总算是有了盼头。”
　　谈转机
　　选出新物业只用了10天　新业委会办事效率挺高
　　其实,佳园物业已经是半年多时间里,世纪佳园小区换的第四家物业公司了。“之前的物业因为实在无力解决小区的问题,主动撤离了。从去年7月后,小区基本陷入了瘫痪状态。”世纪佳园小区所在的建南居委会主任徐爱华说,为了保持小区基本生活环境,二七街道办事处、建南居委会临时找来一家物业公司免费服务,负责世纪佳园的安保、清洁等基本维护工作。但这毕竟不是长久之计,于是,街道办事处和居委会也开始着手筹备组建小区新一届业委会了。
　　“从2010年8月26日新一届业委会成立,到9月21日佳园物业正式入驻小区,我没想到过这次的效率会这么高。”回想起去年夏末那次“变革”,业主张先生仍觉得惊喜。小区业委会主任李志德说:“因为我们都住在这个小区,被大家推荐成为业委会成员,也是大家赋予了我们责任和权力,不尽快解决小区的问题怎么行?”于是,从选聘招标新物业,到实地考察,再到挨家挨户进行全体业主投票、唱票、公示,到最后佳园物业正式入驻,前后仅用了10天的时间。
　　而物业公司进入后,才是问题解决过程的开始。“每周四晚上是我们开例会的时间。”业委会副主任张汉奇说,“每次大家就一些问题讨论,甚至争论到半夜12点多,是很常见的事儿。”业委会成员王孝光也说,业委会没有工资,也没有一点好处,全凭一颗公心。“小区有啥问题,就得有人出面来管才行,为大家服好务,也是给自己服务,生活舒坦了,关系着整个小区的人。”
　　谈未来
　　物业公司不是保姆　要让业主有归属感和“家园”意识
　　尽管参与对话的业主代表都承认,自从佳园物业进驻3个多月来,小区的环境得到了改善,问题也在逐一解决中。但业主代表孙兆勤也表达了自己的担忧,小区里有个别业主从未交过物业费,“物业公司不是保姆,我觉得业主的素质也得提高,很多人不交物业费,物业公司想不到好的解决办法,还怎么长久干下去?”
　　说起这一问题,无论是居委会、业委会还是物业公司,都比较无奈。毕竟物业公司没有强制执行权,对于恶意拖欠、不交物业费的业主,的确没有很好的办法。“我觉得不交钱实在是没有道理,人家付出努力了,小区管理走上正轨了,交钱是必须的啊!”居民吕女士说。
　　业委会委员王孝光认为,这个现象在一定程度上反映了小区文化建设的不足。“世纪佳园存在的问题是冰冻三尺,一下子解决也不现实,我觉得我们小区业主的‘家园’意识要加强,这里是我们共同的家园,需要大家一起来维护。”