第一时间受理困难群众诉求

    □记者 武宗义 报道

    本报潍坊讯 近日，安丘市大汶河旅游开发区西韩吉村 19岁的张金钟查出白血病，他的家人抱着试试看的心情拨通了潍坊市“ 民政救助直通车”热线，接到市里的指令后，安丘市民政局工作人员第一时间送去了 5000元，并随后募集了近4 万元社会捐款，解了张金钟的燃眉之急。

    为在第一时间内受理困难群众诉求，今年6 月，潍坊市开通了“民政救助直通车”热线服务电话1603666，面向全市群众提供救助和政策咨询等服务。为保证随时赶赴一线实施救助，该市专门配备了专职人员和救助专车、电脑、摄像机和数码相机等设备，城乡困难群众在城乡低保、五保供养、医疗救助以及灾害、慈善、流浪乞讨救助等现行救助框架内，基本生活有什么困难和问题，可直接拨打热线电话申请救助。重要的或者紧急的求助事项，市、区民政部门共同承办，一个工作日内赶到现场，特事特办，当场给予救助。

    据统计，截至 10月底，“民政救助直通车”已经累计接听电话2300多人次，救助 520多人次，受理事项 100% 办结。