国网梁山县供电公司提升供电服务水平

做客户放心满意“电管家”

　　□吴敬华
　　
　　“真是太感谢了，你们上门提供专业的‘体检’，我们用电就更放心了。”11月27日，在梁山县专用汽车产业基地，梁山华岳挂车制造有限公司负责人对国网梁山县供电公司上门进行安全用电检查的人员说。
　　梁山县是全国最大的专用汽车产业集群之一，全县专用汽车企业达到130余家，年产专用汽车35万辆，产品辐射全国并出口70余个国家和地区，先后被命名为中国专用汽车产业基地、山东省特殊产业集群、山东省新型工业化产业示范基地。
　　近年来，梁山县供电公司认真贯彻落实上级有关优化电力营商环境各项部署，加快构建以客户为中心的现代服务体系，不断强化服务意识、拓展服务领域、提升服务水平，专门成立了梁山专用汽车产业供电服务专班，针对客户实施“一户一档”管理，建立订制化安全用电档案、技术资料台账及管理台账，并采取电话随访、发放问卷等方式对客户进行供电管理，对每一家企业基本情况做到“心中有数”，精准服务，当好助企“电管家”。
　　精心服务打造优良营商环境，梁山县供电公司出真招、出实招，全面推行阳光业扩，推广“互联网+营销”智慧服务模式，优化办电环节、缩短办电时间，工单线上流转、人员上门服务，让企业更快更好地“获得电力”。
　　“我们在‘网上国网’APP提交用电申请后，供电公司立马为我们配置了服务团队提供全程服务，用电申请、竣工验收申请都是在手机上完成的，节省了大量时间和精力，让我们真正感受到了供电公司便捷、温馨的服务。”11月16日，在梁山方通挂车制造有限公司新上400千伏安变压器的验收送电现场，该企业负责人对供电公司优质高效的供电服务称赞不已。
　　在客户配套供电设施施工过程中，该公司设身处地为客户着想，主动为客户提供技术服务，了解客户实际用电需求及用电规划，合理性分析用电情况，及时向客户提出优化用电建议，保障客户工程竣工验收一次合格，为客户投产运行提供可靠电力保障。
　　为更好助力当地挂车产业高质量发展，梁山县供电公司实施跟踪式服务，配备专属服务人员深入企业，义务帮助企业巡查供电线路、用电设备，面对面沟通交流，悉心听取各方意见建议，调查摸底客户用电情况，不遗余力做好优质服务。
　　11月27日，梁山县供电公司员工到梁山华岳挂车制造有限公司开展专项安全用电排查，发现存在用电设备局部老化、防护用品不符合安全规程等5处安全隐患。在指导客户完成隐患整改后，他们结合客户近期生产经营情况和负荷特点，提出错峰用电建议，帮助客户降本增效。
　　“目前，我们已完成包括梁山华岳挂车制造有限公司在内的113家企业安全用电排查。”该公司营销部负责人说，“我们将对客户的自备应急电源配置、设备周期检修试验、事故应急预案等常态开展个性化排查，定期组织应急演练、安全培训，强化安全意识，防范事故发生。”
　　梁山县供电公司始终践行“人民电业为人民”企业宗旨，一切以人民利益为出发点和落脚点，持续优化电力营商环境，当好经济社会发展的电力“先行官”，服务跟着客户需求走，不断升级供电服务品质，让客户满意，让政府放心，用优质、高效、便捷的供电服务，为当地经济社会高质量发展提供强力支撑。