浦发银行济南分行——

“适老化”服务助力老年人享受金融便利

　　□记者 王爽 报道
　　本报济南讯 为进一步提升支付服务适老化程度，满足老年人支付服务需求，浦发银行济南分行不断丰富“新思维心服务”的内涵，多措并举提升老年客户群体支付服务便利化水平。
　　完善网点服务设施，持续优化服务环境。网点设置无障碍通道，提供爱心座椅、眼镜、轮椅等便民用品，为老年人提供贴心、无障碍的服务。网点开设老年群体客户业务专柜，开通老年人服务“绿色通道”，安排专人手把手、面对面指导老人学习使用智能设备办理银行业务。在日常业务办理中，许多老年客户使用网点配备老花镜仍看不清对外显示屏内容，该行通过使用“台式带灯放大镜”，方便老年人核对业务信息并获得赞誉。
　　开展上门服务，关爱老年客户。该行较早制定特殊客户上门服务流程，在风险可控前提下针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体采取上门服务方式，为老年人提供足不出户的金融服务。3月15日，一名客户至柜台询问其妻（年龄65岁左右）因病住院，银行卡密码锁定需重置密码该如何办理。根据客户描述其妻的病情、精神状态等情况，网点安排专人于次日使用移动智能设备上门，顺利完成密码重置。
　　举办主题宣传，提升支付安全意识。该行开展金融知识进社区常态化宣传活动，组织员工走进社区，了解老年客户服务需求。3月份，浦发银行自贸区支行及辖内三家社区银行开展“便利支付乐享晚年”等主题宣传活动，将移动支付、防范电信网络诈骗等知识以老年客户易于理解的形式，进行宣传普及，提高老年客户安全、规范支付意识。