“非接触式”税费办理率超百分之九十五

　　□记者 左丰岐 报道
　　本报枣庄讯 4月1日，记者从枣庄市“税收惠民办实事 深化改革开新局”新闻发布会上了解到，枣庄市税务系统大力推行税费业务“网上办”“掌上办”“邮寄办”，纳税缴费事项可全部实现网上办理，“一次不用跑、全程网上办”成为新常态，“非接触式”办税缴费比例增幅位居全省第一。
　　去年以来，枣庄市税务系统聚焦优惠政策落实要给力、“非接触式”办税要添力、数据服务大局要加力、疫情防控工作要尽力“四力”要求，积极深化“放管服”改革，持续优化税收营商环境，办税缴费朝着便利化、智能化的方向大步迈进。
　　枣庄市税务系统统筹推进智慧大厅布局和网点建设，实施“前厅后室一体联动”工作模式，在后室设置智慧办税指挥中心、远程帮办、征纳互动、业务培训、数据管控、“厅线联动”云呼叫等“六中心一平台”，实现传统办税与智能办税的有效融合。目前，枣庄市税务局初步搭建起信息化支撑下的市、区（市）两级智慧办税指挥中心，建设7个“厅线联动”云呼叫中心，针对“重点业务、重点人群”，提供差异化服务。
　　“智慧办税指挥中心相当于全市税费服务的‘大脑”’可以实时监控分析全市各项涉税数据指标情况，并通过数据分析精准预判纳税人办税需求，优化税费服务措施；可以实现对纳税人的远程帮办、精细服务，促进办税服务资源的有效配置和办税服务厅的高效运转；可以通过智能引导、专属提醒、纳税辅导、智能咨询、数据智能化分析等服务，为纳税人提供全方位、全过程、全流程的智能税费服务。”枣庄市税务局副局长陈勇介绍。
　　枣庄智慧办税指挥中心建成以来，“厅线联动”云呼叫中心已解决实务操作问题19000余户次，12366热线解决税收政策和社保政策方面问题9800余户次，服务满意率均达100%；窗口办税时间缩短了50%，单笔业务平均办理时间压缩了二分之一，“非接触式”税费服务办理率达95%以上，位列全省前列。
　 “我们加大了部门信息共享，推进与地方政务服务平台对接，完善第三方信息共享制度，逐步丰富政务信息资源共享清单等措施。”枣庄市税务局总会计师孙海山说。
　　今年，枣庄市税务系统推出了电子发票服务平台，为纳税人免费提供电子发票开具、交付、存储等基本公共服务；扩大“非接触式”服务范围，年底前基本实现企业税费事项网上办理、个人税费事项掌上办理。