提供“五新”优质服务

峄城打造“峄办成”政务服务品牌

　　□ 本报通讯员 陈晓霖
　　　　本报记者 张环泽

　　为打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、企业获得感强”的一流法治营商环境，今年以来，枣庄市峄城区践行“躬身为民、快办易成”理念，全力打造“峄办成”政务服务品牌。
　　新模式——“1+7+N”。企业和群众需求在哪儿，就把服务延伸到哪儿。峄城区创新推出“1+7+N”政务服务模式，即1个审批大厅、7个镇（街）、N个帮代办点。“N”个代办点，以企业群众需求为导向，不断激发“N”的内涵活力，是峄城“1+7+N”政务服务模式的一大亮点。通过不断强化“1”个大厅的审批功能、优化“7”个镇（街）的服务功能、激发“N”个代办点的无限可能，在全区打造10分钟优质政务服务圈。目前，峄城区企业注册实现了“全域通办、多点办照”的新格局。
　　新速度——“拿地即开工”。峄城区围绕优化工程建设项目制度改革，实施流程再造，实行承诺制。推行联审联批联席机制，对纳入“推进落地一批”的项目，组织联审联席会议，形成投资项目办理事项清单。设置工程建设项目综合受理窗口和联审协调室，受理项目业务、调度项目进度。
　　新服务——“贴心帮办代办”。组建易成帮代办服务队，设置服务企业VIP室和中小微企业矛盾纠纷调解室，建立全领域帮办代办服务制度，由区行政审批服务局主要领导任队长，实行全员帮办，统筹推进行政审批帮办代办。对来窗口办理业务行动不便或其他特殊群众，开展预约上门帮办服务，让服务更贴心，践行“您的事，就是我们的事！”的易成帮代办服务理念。据统计，目前已提供各类帮办代办服务3000余件。
　　新平台——“榴乡诉递”一站通办。峄城区将政务服务热线纳入“榴乡诉递”平台进行一站通办，作为“镇（街）吹哨、部门报到”基层社会治理的重要组成部分。政务服务热线实行24小时值班制，优先办理群众诉求，48小时内给予答复，真正实现了“接诉即办”，群众诉求的办理效率和满意度都有了明显提高。一站通办以来，共受理热线9129件，群众满意度同比提高1.5个百分点。
　　新机制——“法律服务帮办代理”。组建区、镇(街)两级法律服务团，与企业“结亲连心”进行实地走访，发放“法律服务代理机制”联系卡，实行“结对帮扶”“双向选择”，开展订单式服务。截至目前，共走访中小微企业57家，其他企业29家，为16家企业开展法治体检，接受企业咨询72次，提供法律意见26条，发放法律读本3000余本。在区市民中心设立中小微企业矛盾纠纷调解室和律师值班窗口。确保每天一名律师值班，随时接受办事企业法律咨询，及时调解企业矛盾纠纷。截至目前，共接受企业和群众法律咨询500余人次，调解涉企矛盾纠纷2起。开发涉企公共法律服务平台“峄法在线”，设立“问律师”“峄城普法”“人民调解”“行政复议”等9个专栏。录入全区企业名录1500余家，随时接受企业线上法律咨询。畅通司法服务渠道，宣传惠企政策法规，共走访企业2297家，提供法律咨询56次。