□ 李海生 李国泰 陈巨慧
“疫情防控期间对供电服务还有什么需求？有疑难问题及时与我们沟通联系，我们会尽可能帮您解决……”5月15日，国网平度市供电公司组织党员服务队和供电所台区经理，共同开展“党建+四进”专项行动，走进复工复产企业，征求服务意见和建议，针对服务短板制订服务措施，全方位、多角度持续推进优质服务工作。
新冠肺炎疫情发生以来，平度市供电公司将党建引领融入到优质服务提升攻坚上，通过多项措施发挥党员模范带头作用，剖析供电服务提升空间，归纳整理共性原因，认真做好客户服务工作，严禁对客户诉求推诿、搪塞、怠慢，高度重视客户咨询、意见等各项诉求，遏制投诉发生，提升优质服务水平。
抓预防，促管控。党员带头严格落实“首问负责制”，该公司对抢修及投诉工单问题突出的台区开展现场驻点宣传，强化过程管控，对触碰“红线”问题顶格处理，有效提升人员责任意识和服务质量。通过加大台区经理培训力度，把做好优质服务的理念宣贯到每位台区经理，让以客户为中心的概念入心入脑，时刻紧绷优质服务这根弦，不碰红线。
抓问题，促整改。该公司实施党员结对帮扶，开展客户漏电保护器排查工作，建立畅通的客户诉求表达渠道，加强对日常工作的查漏补缺，积极努力改进，达到“分析一个投诉，解决一类问题”的效果。同时对台区表箱进行隐患排查，确保表箱开关发挥作用，杜绝表箱损坏情况，有效降低客户停电概率，将客户意见视为投诉处理，逐一核查，彻底整改。
遵规则，保权益。该公司着力提高配网故障抢修现场工作人员自我约束、自我防范意识，有效减少投诉、回访不满意等情况发生，保障现场工作人员依法合规履行职责，真正做到对客户“以人为本”的尊重，将深化“感动式、亲情式”服务观放在首位，时刻严格遵守各项规章制度，切实维护企业自身利益。
下一步，平度市供电公司将对各营业厅开展明察暗访，通过现场讲解、电话抽考、提问等方式对国网公司新“两个十条”、疫情防控期间电费电价政策等应知应会内容再次进行宣贯，深入实施“首问责任机制”“一站式工作机制”，保障服务品质标准化、规范化、常态化。
“疫情防控期间对供电服务还有什么需求？有疑难问题及时与我们沟通联系，我们会尽可能帮您解决……”5月15日，国网平度市供电公司组织党员服务队和供电所台区经理，共同开展“党建+四进”专项行动，走进复工复产企业，征求服务意见和建议，针对服务短板制订服务措施，全方位、多角度持续推进优质服务工作。
新冠肺炎疫情发生以来，平度市供电公司将党建引领融入到优质服务提升攻坚上，通过多项措施发挥党员模范带头作用，剖析供电服务提升空间，归纳整理共性原因，认真做好客户服务工作，严禁对客户诉求推诿、搪塞、怠慢，高度重视客户咨询、意见等各项诉求，遏制投诉发生，提升优质服务水平。
抓预防，促管控。党员带头严格落实“首问负责制”，该公司对抢修及投诉工单问题突出的台区开展现场驻点宣传，强化过程管控，对触碰“红线”问题顶格处理，有效提升人员责任意识和服务质量。通过加大台区经理培训力度，把做好优质服务的理念宣贯到每位台区经理，让以客户为中心的概念入心入脑，时刻紧绷优质服务这根弦，不碰红线。
抓问题，促整改。该公司实施党员结对帮扶，开展客户漏电保护器排查工作，建立畅通的客户诉求表达渠道，加强对日常工作的查漏补缺，积极努力改进，达到“分析一个投诉，解决一类问题”的效果。同时对台区表箱进行隐患排查，确保表箱开关发挥作用，杜绝表箱损坏情况，有效降低客户停电概率，将客户意见视为投诉处理，逐一核查，彻底整改。
遵规则，保权益。该公司着力提高配网故障抢修现场工作人员自我约束、自我防范意识，有效减少投诉、回访不满意等情况发生，保障现场工作人员依法合规履行职责，真正做到对客户“以人为本”的尊重，将深化“感动式、亲情式”服务观放在首位，时刻严格遵守各项规章制度，切实维护企业自身利益。
下一步，平度市供电公司将对各营业厅开展明察暗访，通过现场讲解、电话抽考、提问等方式对国网公司新“两个十条”、疫情防控期间电费电价政策等应知应会内容再次进行宣贯，深入实施“首问责任机制”“一站式工作机制”，保障服务品质标准化、规范化、常态化。