□记者 杨淑栋
通讯员 岳海燕 许可 报道
本报淄博讯 11月21日,记者从博山区山头街道办事处获悉,针对媒体曝光和市、区明察暗访便民服务中心存在的共性问题和个性突出问题,山头街道坚持问题导向,规范服务行为,狠抓服务效能,窗口服务质量得到明显提升。
街道便民服务中心设立引导台,安排专门人员指导群众到相应窗口办理业务。每个服务窗口都配备了电脑、打印机、高拍仪,且联通电子政务外网,实现服务平台规范运行；重新调整分工,由街道办事处主任直管便民服务中心工作,制订领导带班制度和工作例会制度,规范考勤、窗口管理、工作人员行为规范等多项制度；街道纪工委定期进行巡查,监督窗口工作人员的办件情况及服务态度,全面保证服务中心工作高效、规范运转；结合自查和市、区明察暗访,对存在的问题建立清单,实行销号管理；针对制度不完善问题,街道对进驻部门服务事项重新进行梳理,按照新的服务项目重新制作展牌,对网上办理事项进行梳理,规范编制办事指南,公开咨询电话和投诉电话,接受群众线上咨询；针对外业不规范问题,街道按照出外业标准要求制定了《山头街道便民服务中心规范外业工作管理制度》和出外业登记簿,各部门窗口设立ＡＢ角,对出外业人员窗口及时进行补岗,确保群众事务有人受理,实现“一次办好”。
通讯员 岳海燕 许可 报道
本报淄博讯 11月21日,记者从博山区山头街道办事处获悉,针对媒体曝光和市、区明察暗访便民服务中心存在的共性问题和个性突出问题,山头街道坚持问题导向,规范服务行为,狠抓服务效能,窗口服务质量得到明显提升。
街道便民服务中心设立引导台,安排专门人员指导群众到相应窗口办理业务。每个服务窗口都配备了电脑、打印机、高拍仪,且联通电子政务外网,实现服务平台规范运行；重新调整分工,由街道办事处主任直管便民服务中心工作,制订领导带班制度和工作例会制度,规范考勤、窗口管理、工作人员行为规范等多项制度；街道纪工委定期进行巡查,监督窗口工作人员的办件情况及服务态度,全面保证服务中心工作高效、规范运转；结合自查和市、区明察暗访,对存在的问题建立清单,实行销号管理；针对制度不完善问题,街道对进驻部门服务事项重新进行梳理,按照新的服务项目重新制作展牌,对网上办理事项进行梳理,规范编制办事指南,公开咨询电话和投诉电话,接受群众线上咨询；针对外业不规范问题,街道按照出外业标准要求制定了《山头街道便民服务中心规范外业工作管理制度》和出外业登记簿,各部门窗口设立ＡＢ角,对出外业人员窗口及时进行补岗,确保群众事务有人受理,实现“一次办好”。