□王炳强 岳永琳
今年以来,安丘市国税局以服务新旧动能转换为工作重心,围绕纳税人需求搭建服务互通桥梁,提升服务站位。
畅通涉税诉求渠道。该局打造“纳税人之家”,设立服务客厅、沟通专室、学习书房等3个功能区,为纳税人提供涉税咨询、税企恳谈和权益维护服务。成立以办税服务厅为中心、10个分局为联系点的维权服务网络,畅通电话、网站等沟通渠道,建立规范的维权服务工作流程,维权及时办结率和纳税人满意率均达到99%以上。
建立培训常态机制。通过开办纳税人学校,定期开展税收政策和涉税业务培训,满足纳税人学习需求。截至目前,已针对营改增等热点问题,举办税收培训辅导11场、培训纳税人2042人次。组建12人的12366兼职专家咨询团队,确保12366远程坐席答复问题的及时准确,兼职专家团队建立以来共受理纳税人咨询96户次。
创新服务沟通方式。设立“安丘国税”微信平台,为纳税人提供预约叫号、线上填单、政策指南等服务。建立移动云MAS平台,对纳税人实施全网通短信覆盖,形成服务终端一键送达的“一对多”信息传递工作模式,节约沟通时间成本。截至目前,利用该平台累计为4500余户纳税人进行了即时提醒服务,税收服务不断向网络化、智能化迈进。
今年以来,安丘市国税局以服务新旧动能转换为工作重心,围绕纳税人需求搭建服务互通桥梁,提升服务站位。
畅通涉税诉求渠道。该局打造“纳税人之家”,设立服务客厅、沟通专室、学习书房等3个功能区,为纳税人提供涉税咨询、税企恳谈和权益维护服务。成立以办税服务厅为中心、10个分局为联系点的维权服务网络,畅通电话、网站等沟通渠道,建立规范的维权服务工作流程,维权及时办结率和纳税人满意率均达到99%以上。
建立培训常态机制。通过开办纳税人学校,定期开展税收政策和涉税业务培训,满足纳税人学习需求。截至目前,已针对营改增等热点问题,举办税收培训辅导11场、培训纳税人2042人次。组建12人的12366兼职专家咨询团队,确保12366远程坐席答复问题的及时准确,兼职专家团队建立以来共受理纳税人咨询96户次。
创新服务沟通方式。设立“安丘国税”微信平台,为纳税人提供预约叫号、线上填单、政策指南等服务。建立移动云MAS平台,对纳税人实施全网通短信覆盖,形成服务终端一键送达的“一对多”信息传递工作模式,节约沟通时间成本。截至目前,利用该平台累计为4500余户纳税人进行了即时提醒服务,税收服务不断向网络化、智能化迈进。