□记者 田可新 通讯员 张志华 报道
本报平阴讯 日前,济南市12345市民服务热线运行中心平阴分中心揭牌,这是济南市首家全面与市热线运行中心标准化对接的县区级热线办理平台。
据了解,平阴县一直秉承热线工作“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的定位,2017年投资150余万元建设了全新的12345热线平台,并与济南市12345市民热线联动,构建起覆盖全县各镇(街道)和县直各部门的三级热线服务网络。2017年9至11月,共受理12345热线转办的群众诉求8312件,办结率96.6%,回访率100%。
平阴县已明确,按照“以市民为中心,以问题为导向”,坚持以“群众满意不满意,高兴不高兴,答应不答应”为工作标准,把群众最关心、最直接的热点、难点、焦点问题解决好、落实好,平阴县纪委与县热线办实现联网办公,开设专用督查账号,对各部门办理情况进行量化考评,建立内部督办、升级督办、监察问责、通报考核、舆论监督“五位一体”的督办考核体系。要求各责任部门严格落实首接负责制、集体会商调度制、一线工作法,对办理过程中存在态度粗暴、推诿不办等问题的严格责任追究,对反复反映、久拖不决和长期满意率低、群众意见相对集中的单位,对其主要领导进行约谈和问责,切实打通为民服务的“最后一公里”。目前,县纪委已对热线办理不力、侵害群众利益的11起典型问题进行了责任追究和谈话诫勉,市民满意度跃升至全市第三位。
本报平阴讯 日前,济南市12345市民服务热线运行中心平阴分中心揭牌,这是济南市首家全面与市热线运行中心标准化对接的县区级热线办理平台。
据了解,平阴县一直秉承热线工作“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的定位,2017年投资150余万元建设了全新的12345热线平台,并与济南市12345市民热线联动,构建起覆盖全县各镇(街道)和县直各部门的三级热线服务网络。2017年9至11月,共受理12345热线转办的群众诉求8312件,办结率96.6%,回访率100%。
平阴县已明确,按照“以市民为中心,以问题为导向”,坚持以“群众满意不满意,高兴不高兴,答应不答应”为工作标准,把群众最关心、最直接的热点、难点、焦点问题解决好、落实好,平阴县纪委与县热线办实现联网办公,开设专用督查账号,对各部门办理情况进行量化考评,建立内部督办、升级督办、监察问责、通报考核、舆论监督“五位一体”的督办考核体系。要求各责任部门严格落实首接负责制、集体会商调度制、一线工作法,对办理过程中存在态度粗暴、推诿不办等问题的严格责任追究,对反复反映、久拖不决和长期满意率低、群众意见相对集中的单位,对其主要领导进行约谈和问责,切实打通为民服务的“最后一公里”。目前,县纪委已对热线办理不力、侵害群众利益的11起典型问题进行了责任追究和谈话诫勉,市民满意度跃升至全市第三位。