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近日,昆明的刘女士在点了一份外卖后,外卖未能及时送达,但平台上却已显示送到。外卖小哥解释称这是他第一天上班,不认识路导致。刘女士给了配送服务差评以后,收到了外卖小哥发来的辱骂短信。(1月9日《工人日报》)
既然外卖平台设立了评价机制,那么消费者给差评那是他们的权利,但问题的关键是,很多时候导致的服务不到位、送餐迟到等等问题,并不单单是外卖小哥的责任。比如说遇到交通拥堵；比如说商家出餐太慢——这些问题都是让外卖小哥有心无力的。
差评制度从总体上看很好,但存在缺陷。比如,外卖小哥遭遇差评之后,缺乏申诉的渠道,就是简单粗暴地给予扣钱、罚款,而外卖小哥一生气又反过来找消费者的麻烦,形成“互害”现象。因此,不能片面地听取一面之“评”,要畅通差评申诉渠道。
(文/苑广阔 漫画/唐春成)
既然外卖平台设立了评价机制,那么消费者给差评那是他们的权利,但问题的关键是,很多时候导致的服务不到位、送餐迟到等等问题,并不单单是外卖小哥的责任。比如说遇到交通拥堵；比如说商家出餐太慢——这些问题都是让外卖小哥有心无力的。
差评制度从总体上看很好,但存在缺陷。比如,外卖小哥遭遇差评之后,缺乏申诉的渠道,就是简单粗暴地给予扣钱、罚款,而外卖小哥一生气又反过来找消费者的麻烦,形成“互害”现象。因此,不能片面地听取一面之“评”,要畅通差评申诉渠道。
(文/苑广阔 漫画/唐春成)