□ 本报通讯员 王宪才 朱伟波
本报记者 左丰岐
11月27日,莱芜供电公司钢城分中心里辛供电所员工刘新勇通过服务记录仪将整个服务过程录制下来并传到后台留存,此举对规范员工服务行为,规避供电服务风险提供了重要支撑。
据悉,该记录仪集数码摄像、照相、对讲送话器的功能于一身,开机就能自动定位,能够对员工服务过程和现场情况进行动态、静态的数字化记录。该机具有重量轻、体积小、携带灵活方便等特点,同时具有防水、防震、抗摔能力,其内置红外灯即使在黑暗的夜晚条件下依然能够保证图像拍摄清晰。
近年来,随着国网公司对供电服务过程中发生的投诉、举报等管理工作越来越严格,对事后的申诉更加注重证据。如何才能在申诉中赢得先机?莱芜供电公司经过多方探讨后,借鉴公安执法部门的经验,在全省供电系统率先启用服务记录仪,下发了《关于明确服务记录仪管理使用要求的通知》,并组织集中培训,共同学习了服务记录仪的现场操作及日常管理注意事项,让基层服务人员更好地了解服务记录仪的使用要求,在规范工作人员服务行为、提升服务质量的同时,对公司合法权益也起到有效的保障作用。
据了解,今年10月份,莱芜供电公司将首批80台记录仪投放到供电所服务一线,在应急抢修、业扩报装、高低压用电检查等现场广泛应用,实现了对员工服务态度、质量的可视化监督。为规范服务记录仪的使用管理,莱芜供电公司提出了同步摄录、集中管理、规范归档、严格保密四项原则。要求在服务过程中,必须保证记录仪处于工作状态,并应当事先告知对方使用执法记录仪记录,告知的规范用语是:为保障您的合法权益,监督我的服务行为,本次服务全程录音录像。为加强服务记录仪使用管理,该公司设专人负责保管,做好领取、归还记录。对服务记录仪录制的视听资料,他们每日一上传,设专用电脑,按日存储,服务记录仪记录的原始声像资料保存期限不少于3个月。同时,他们要求服务人员不得对原始记录的数据进行删节、修改,未经批准不得擅自对当事人、外部单位或者社会提供相关内容。
本报记者 左丰岐
11月27日,莱芜供电公司钢城分中心里辛供电所员工刘新勇通过服务记录仪将整个服务过程录制下来并传到后台留存,此举对规范员工服务行为,规避供电服务风险提供了重要支撑。
据悉,该记录仪集数码摄像、照相、对讲送话器的功能于一身,开机就能自动定位,能够对员工服务过程和现场情况进行动态、静态的数字化记录。该机具有重量轻、体积小、携带灵活方便等特点,同时具有防水、防震、抗摔能力,其内置红外灯即使在黑暗的夜晚条件下依然能够保证图像拍摄清晰。
近年来,随着国网公司对供电服务过程中发生的投诉、举报等管理工作越来越严格,对事后的申诉更加注重证据。如何才能在申诉中赢得先机?莱芜供电公司经过多方探讨后,借鉴公安执法部门的经验,在全省供电系统率先启用服务记录仪,下发了《关于明确服务记录仪管理使用要求的通知》,并组织集中培训,共同学习了服务记录仪的现场操作及日常管理注意事项,让基层服务人员更好地了解服务记录仪的使用要求,在规范工作人员服务行为、提升服务质量的同时,对公司合法权益也起到有效的保障作用。
据了解,今年10月份,莱芜供电公司将首批80台记录仪投放到供电所服务一线,在应急抢修、业扩报装、高低压用电检查等现场广泛应用,实现了对员工服务态度、质量的可视化监督。为规范服务记录仪的使用管理,莱芜供电公司提出了同步摄录、集中管理、规范归档、严格保密四项原则。要求在服务过程中,必须保证记录仪处于工作状态,并应当事先告知对方使用执法记录仪记录,告知的规范用语是:为保障您的合法权益,监督我的服务行为,本次服务全程录音录像。为加强服务记录仪使用管理,该公司设专人负责保管,做好领取、归还记录。对服务记录仪录制的视听资料,他们每日一上传,设专用电脑,按日存储,服务记录仪记录的原始声像资料保存期限不少于3个月。同时,他们要求服务人员不得对原始记录的数据进行删节、修改,未经批准不得擅自对当事人、外部单位或者社会提供相关内容。