□记者 王爽 报道
本报济南讯 10月11日,中国品牌评级权威机构Chnbrand发布了2017年中国顾客满意度指数(C-CSI),平安产险以73.6的得分蝉联C-CSI中国财产险行业顾客满意度第一品牌。
Chnbrand现已建立中国市场唯一覆盖全品类的多维度评级体系,旗下中国品牌力指数(C-BPI)、中国顾客推荐度指数(C-NPS)和中国顾客满意度指数(C-CSI)被工业和信息化部先后纳入品牌扶持政策体系。2017年C-CSI指数从客户忠诚度、总体满意度、品牌形象满意度、产品和服务满意度等多个维度对145个品类近6000个品牌进行调查,调查对象覆盖全国35个城市近百万名15岁到64岁之间的常住居民。
分析报告指出,伴随消费升级趋势,在传统服务之外,能够给消费者带来消费品质感和良好服务体验的品牌,更容易获得消费者的认可。近年来,平安产险利用AI、大数据等最新科技,不断颠覆客户的理赔服务体验,是获得较高客户满意度的主要原因。
今年1月,平安产险“云理赔”O2O定制化服务正式上线,该服务是平安产险根据车险客户标签、事故场景、客户需求、处理方式等大数据分析后,形成的一套完善智能的理赔服务定制方案。“云理赔”服务的最大亮点是个性化和透明化。数据显示,平安产险“云理赔”定制化服务上线以来,为出险客户共节省19.9万天,理赔触点客户推荐率高达82.18%。
本报济南讯 10月11日,中国品牌评级权威机构Chnbrand发布了2017年中国顾客满意度指数(C-CSI),平安产险以73.6的得分蝉联C-CSI中国财产险行业顾客满意度第一品牌。
Chnbrand现已建立中国市场唯一覆盖全品类的多维度评级体系,旗下中国品牌力指数(C-BPI)、中国顾客推荐度指数(C-NPS)和中国顾客满意度指数(C-CSI)被工业和信息化部先后纳入品牌扶持政策体系。2017年C-CSI指数从客户忠诚度、总体满意度、品牌形象满意度、产品和服务满意度等多个维度对145个品类近6000个品牌进行调查,调查对象覆盖全国35个城市近百万名15岁到64岁之间的常住居民。
分析报告指出,伴随消费升级趋势,在传统服务之外,能够给消费者带来消费品质感和良好服务体验的品牌,更容易获得消费者的认可。近年来,平安产险利用AI、大数据等最新科技,不断颠覆客户的理赔服务体验,是获得较高客户满意度的主要原因。
今年1月,平安产险“云理赔”O2O定制化服务正式上线,该服务是平安产险根据车险客户标签、事故场景、客户需求、处理方式等大数据分析后,形成的一套完善智能的理赔服务定制方案。“云理赔”服务的最大亮点是个性化和透明化。数据显示,平安产险“云理赔”定制化服务上线以来,为出险客户共节省19.9万天,理赔触点客户推荐率高达82.18%。