□ 本报记者 王新蕾
保险理赔是客户享受保险保障的权益,是保险公司兑现诺言的义务。但在传统的保险理赔模式中,往往存在大量的冗余操作。一级级的资料审核和信息传达,也意味着理赔时效一级级降低。如何减少中间环节,以有效提高理赔时效,是保险行业持续关注并致力解决的问题。
30分钟“闪赔”到账
今年,针对理赔程序复杂、时效性差和安全性不足等问题,平安人寿在2016年上线的“安e赔”基础上,通过新科技运用及作业效率提升,打造出极快极简的“闪赔”服务。
所谓“闪赔”,是指客户通过平安金管家APP在线理赔申请,30分钟内即可赔款到账。
据介绍,客户通过平安金管家APP在线提交理赔申请享受“闪赔”服务,只需简单三步:用一账通账号登录平安金管家APP；点击首页“保单服务”,进入“理赔”模块；选择“理赔申请”,拍照上传资料。只要材料齐全,且案件符合快速处理的标准,“闪赔”服务便能快速为客户出具理赔结论,30分钟内即可实现理赔款到账。
每一份保单都是一份承诺,“闪赔”以实际行动彰显了保险服务理念。近日,平安人寿济宁中心支公司完成一例“闪赔”案件,实现30分钟理赔10万元。
邹城客户李女士起初因甲状腺结节在邹城市中医院入院治疗,不料在住院期间经诊断为甲状腺癌。平安人寿济宁中心支公司机构调查员第一时间与客户家属取得联系,并前往医院探望客户,在对被保人的病情及提供材料的真实性予以核实后,到客户家中协助收集理赔所需材料,利用手机移动理赔受理平台为客户申请理赔。该案经后援中心审核后正常赔付,不到30分钟,10万元的重疾先赔理赔款顺利到账。
风险无情,保险有爱。10万元理赔款,不仅带来了安慰与帮助,也让客户感受到“闪赔”服务的及时性。
“闪赔”服务已突破30万单
据介绍,平安人寿自推出“闪赔”服务以来,从今年3月1日到6月13日,用时105天,第一个10万单达成；从6月14日到8月10日,用时58天,第二个10万单达成；从8月11日到9月21日,用时仅42天,就实现第三个闪赔10万单。自推出至今,“闪赔”服务共惠及客户30万人次,平均每天有3500名客户享受“闪赔”服务。
今年8月,平安人寿济宁中心支公司收到周女士报案,称配偶检查出癌变,正在进行治疗,想申请理赔。经查阅客户保单,其情况符合重疾先赔的条件,理赔人员立即启动了“重疾先赔”绿色通道。理赔人员第一时间到病房探望客户、了解情况,协助指导其整理相应理赔材料,并现场通过理赔APP移动终端上传资料。随后仅仅用了10分钟,5万元理赔款顺利到账。
平安人寿“闪赔”服务的迅速普及,让更多病人能够安心治病,让家人能踏实照料。今年8月16日,平安人寿济南分公司接到报案,客户姜女士7月份体检时发现疾病,后确诊为宫颈鳞状细胞癌,随后展开住院治疗。济南分公司第一时间启动重疾先赔流程,理赔人员面见客户探望,收集资料并了解病情后,现场通过平安手机APP将理赔材料快速上传审核。
“姜女士在2001年投保一份‘平安康泰终身寿险’,保额1万元,并附加重疾保额1万元。2010年投保‘平安智盈人生终身寿险’,附加重疾保额20万元。两份保险共计理赔22万元,中午13点30分理赔人员上传理赔资料,当理赔人员16点回到公司查询案件信息时,保险金已通知到账。”平安人寿济南分公司两核风险管理部负责人杨振介绍说。
保险理赔款的及时给付,不仅是平安人寿对生命的庄严承诺,更是对家属的一份关怀和温暖。平安人寿的“闪赔”服务,最大限度保护客户利益、履行保险合同,为客户的平安健康保驾护航。
以智能技术优化理赔服务
平安人寿总经理助理李文明表示,“闪赔”业务通过流程创新与优化,应用大数据、数据模型分析、联网征信、智能理赔等一系列新科技,依托强大的风险管理能力,减免8-10项理赔申请纸质资料。
“互联网+”时代下,平安人寿顺势而为,应用智能技术让理赔服务更加便捷,实现了极致的快速和简单,让客户体验“足不出户,即可掌上闪付”,这在异地治疗的理赔上体现出明显优势。
今年3月,济南客户钱先生的妻子病情恶化,在天津市第三中心医院诊断为肝癌住院治疗。由于异地治疗收集理赔材料不方便,平安人寿济南分公司运营督导部员工孙金春第一时间联系客户并且指导收集病历材料以备提交理赔申请。客户在阶段治疗结束后,孙金春秉承平安P-STAR五星级服务理念,通过“闪赔”系统为客户代办重疾理赔。5月5日,客户的5万元重疾保险金到账。8月,钱先生与家人来到公司感谢孙金春,并送上“理赔及时、待人温和”的锦旗。
及时、便捷、人性化的理赔,是保险公司树立行业形象、服务广大消费者的根基,也是保险行业发展的新动能之一。平安人寿快速、诚信的理赔服务不仅赢得客户的一致好评,还体现出保险的真正作用——它在意外来临时能够提供坚实保障,为投保人家庭带来经济支撑和精神慰藉。下一步,平安人寿还将继续深化利用人脸识别、智能审核、大数据风控等AI技术,打造更快捷、更简单、更专业的极致服务。
保险理赔是客户享受保险保障的权益,是保险公司兑现诺言的义务。但在传统的保险理赔模式中,往往存在大量的冗余操作。一级级的资料审核和信息传达,也意味着理赔时效一级级降低。如何减少中间环节,以有效提高理赔时效,是保险行业持续关注并致力解决的问题。
30分钟“闪赔”到账
今年,针对理赔程序复杂、时效性差和安全性不足等问题,平安人寿在2016年上线的“安e赔”基础上,通过新科技运用及作业效率提升,打造出极快极简的“闪赔”服务。
所谓“闪赔”,是指客户通过平安金管家APP在线理赔申请,30分钟内即可赔款到账。
据介绍,客户通过平安金管家APP在线提交理赔申请享受“闪赔”服务,只需简单三步:用一账通账号登录平安金管家APP；点击首页“保单服务”,进入“理赔”模块；选择“理赔申请”,拍照上传资料。只要材料齐全,且案件符合快速处理的标准,“闪赔”服务便能快速为客户出具理赔结论,30分钟内即可实现理赔款到账。
每一份保单都是一份承诺,“闪赔”以实际行动彰显了保险服务理念。近日,平安人寿济宁中心支公司完成一例“闪赔”案件,实现30分钟理赔10万元。
邹城客户李女士起初因甲状腺结节在邹城市中医院入院治疗,不料在住院期间经诊断为甲状腺癌。平安人寿济宁中心支公司机构调查员第一时间与客户家属取得联系,并前往医院探望客户,在对被保人的病情及提供材料的真实性予以核实后,到客户家中协助收集理赔所需材料,利用手机移动理赔受理平台为客户申请理赔。该案经后援中心审核后正常赔付,不到30分钟,10万元的重疾先赔理赔款顺利到账。
风险无情,保险有爱。10万元理赔款,不仅带来了安慰与帮助,也让客户感受到“闪赔”服务的及时性。
“闪赔”服务已突破30万单
据介绍,平安人寿自推出“闪赔”服务以来,从今年3月1日到6月13日,用时105天,第一个10万单达成；从6月14日到8月10日,用时58天,第二个10万单达成；从8月11日到9月21日,用时仅42天,就实现第三个闪赔10万单。自推出至今,“闪赔”服务共惠及客户30万人次,平均每天有3500名客户享受“闪赔”服务。
今年8月,平安人寿济宁中心支公司收到周女士报案,称配偶检查出癌变,正在进行治疗,想申请理赔。经查阅客户保单,其情况符合重疾先赔的条件,理赔人员立即启动了“重疾先赔”绿色通道。理赔人员第一时间到病房探望客户、了解情况,协助指导其整理相应理赔材料,并现场通过理赔APP移动终端上传资料。随后仅仅用了10分钟,5万元理赔款顺利到账。
平安人寿“闪赔”服务的迅速普及,让更多病人能够安心治病,让家人能踏实照料。今年8月16日,平安人寿济南分公司接到报案,客户姜女士7月份体检时发现疾病,后确诊为宫颈鳞状细胞癌,随后展开住院治疗。济南分公司第一时间启动重疾先赔流程,理赔人员面见客户探望,收集资料并了解病情后,现场通过平安手机APP将理赔材料快速上传审核。
“姜女士在2001年投保一份‘平安康泰终身寿险’,保额1万元,并附加重疾保额1万元。2010年投保‘平安智盈人生终身寿险’,附加重疾保额20万元。两份保险共计理赔22万元,中午13点30分理赔人员上传理赔资料,当理赔人员16点回到公司查询案件信息时,保险金已通知到账。”平安人寿济南分公司两核风险管理部负责人杨振介绍说。
保险理赔款的及时给付,不仅是平安人寿对生命的庄严承诺,更是对家属的一份关怀和温暖。平安人寿的“闪赔”服务,最大限度保护客户利益、履行保险合同,为客户的平安健康保驾护航。
以智能技术优化理赔服务
平安人寿总经理助理李文明表示,“闪赔”业务通过流程创新与优化,应用大数据、数据模型分析、联网征信、智能理赔等一系列新科技,依托强大的风险管理能力,减免8-10项理赔申请纸质资料。
“互联网+”时代下,平安人寿顺势而为,应用智能技术让理赔服务更加便捷,实现了极致的快速和简单,让客户体验“足不出户,即可掌上闪付”,这在异地治疗的理赔上体现出明显优势。
今年3月,济南客户钱先生的妻子病情恶化,在天津市第三中心医院诊断为肝癌住院治疗。由于异地治疗收集理赔材料不方便,平安人寿济南分公司运营督导部员工孙金春第一时间联系客户并且指导收集病历材料以备提交理赔申请。客户在阶段治疗结束后,孙金春秉承平安P-STAR五星级服务理念,通过“闪赔”系统为客户代办重疾理赔。5月5日,客户的5万元重疾保险金到账。8月,钱先生与家人来到公司感谢孙金春,并送上“理赔及时、待人温和”的锦旗。
及时、便捷、人性化的理赔,是保险公司树立行业形象、服务广大消费者的根基,也是保险行业发展的新动能之一。平安人寿快速、诚信的理赔服务不仅赢得客户的一致好评,还体现出保险的真正作用——它在意外来临时能够提供坚实保障,为投保人家庭带来经济支撑和精神慰藉。下一步,平安人寿还将继续深化利用人脸识别、智能审核、大数据风控等AI技术,打造更快捷、更简单、更专业的极致服务。