□马涤明
9月28日,国家旅游局下发《关于做好国庆中秋假日期间旅游景区等旅游服务单位管理有关事项的通知》,要求切实做好假日旅游服务各项准备工作,加强景区游客承载量管理,强化旅游安全保障,严厉打击欺客宰客等违法经营行为。(9月29日《新京报》)
近年频发旅游纠纷问题。这个问题上的难点,一是有些出现问题的从业者不思悔改,因为处罚轻或“东山再起”比较容易,而屡罚屡犯。更有一些黑旅行社、黑导游令人防不胜防。二是一些监管部门“反应迟钝”,对于一些恶劣现象往往总是媒体曝光、舆论发酵了,才开始高度重视。
回顾近两年的一些黄金周、小长假,旅游高峰过后,媒体上都不缺问题新闻。如果说“新闻”难以避免,地方政府如何通过强有力的组织、管理,避免出现“欺客宰客新闻”之后的“次生新闻”——监管不作为甚至包庇等等,考验着官方的治理水平。
旅游过程中问题的解决,都取决于相关部门的监管诚意。监管部门若能正常履职,把问题想到前面、工作上留出提前量；出现问题,该解决的马上解决,避免把简单的问题复杂化,应不是很难。如果依法履职是一种常态,而所有的经营者都清楚地知道,欺客宰客会付出超出收益几倍的代价,没人敢铤而走险。事实上,问题往往是,先有监管过软,后有欺客宰客。因而,各地应给监管部门把风吹足,把相关工作做扎实。
9月28日,国家旅游局下发《关于做好国庆中秋假日期间旅游景区等旅游服务单位管理有关事项的通知》,要求切实做好假日旅游服务各项准备工作,加强景区游客承载量管理,强化旅游安全保障,严厉打击欺客宰客等违法经营行为。(9月29日《新京报》)
近年频发旅游纠纷问题。这个问题上的难点,一是有些出现问题的从业者不思悔改,因为处罚轻或“东山再起”比较容易,而屡罚屡犯。更有一些黑旅行社、黑导游令人防不胜防。二是一些监管部门“反应迟钝”,对于一些恶劣现象往往总是媒体曝光、舆论发酵了,才开始高度重视。
回顾近两年的一些黄金周、小长假,旅游高峰过后,媒体上都不缺问题新闻。如果说“新闻”难以避免,地方政府如何通过强有力的组织、管理,避免出现“欺客宰客新闻”之后的“次生新闻”——监管不作为甚至包庇等等,考验着官方的治理水平。
旅游过程中问题的解决,都取决于相关部门的监管诚意。监管部门若能正常履职,把问题想到前面、工作上留出提前量；出现问题,该解决的马上解决,避免把简单的问题复杂化,应不是很难。如果依法履职是一种常态,而所有的经营者都清楚地知道,欺客宰客会付出超出收益几倍的代价,没人敢铤而走险。事实上,问题往往是,先有监管过软,后有欺客宰客。因而,各地应给监管部门把风吹足,把相关工作做扎实。