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□陈东林 报道
4月11日,农行新概念银行工作人员正为客户演示通过手机银行购买理财产品。 |
□ 本报记者 李 铁
本报通讯员 高中义
在互联网+银行的大潮下,银行网点的智能化改造正不断加速,智慧银行、未来银行、社区金融店等新概念银行网点层出不穷。日前,记者来到了位于济南市历城区花园路的农行历城支行新概念银行,体验农业银行系统全国首家新概念银行的全新服务。
农行山东省分行副行长兼营业部总经理翟世勇介绍,新概念银行主要新在“四个方面”。首先是理念新。运用平等、开放、共享、协作的互联网思维,打造了“渠道交互、服务体验、客户维护、产品营销”的线下中心和旗舰式体验店；二是设计新。处处体现现代感；三是“技术新”。新概念银行布设了智能导览台、金融产品点播机、3D全息贵金属展示机、手机同屏等具有同业领先性的智能设备,并支持参数设置,实现了PAD一键开关；四是“体验新”。客户可以获得远程专家、人机互动、车号识别、上网冲浪、商务洽谈等差异化、特色化的金融服务,满足高中低端客户不同的金融需求。
尽管位于闹市,走进这家网点,却看不到传统银行繁忙的景象。入口处首先设置了“智能导览台”,通过3D地图导览,记者了解到整个网点共分为两层,一层设置了客户引导区、信息发布中心、理财服务区、对公业务区、自助银行区、休闲等待区等9大区域,二层配有理财中心、个人贷款中心和国际金融中心。与传统网点不同的是,大厅的位置是各类金融产品的体验区,现金服务区位于最左侧的角落,理财服务区也是划分为“一对一”的私密空间。
“冷清”的原因恰恰在于通过这些个性化服务实现快速分流客户,减少客户的等候时间。导览台的3D地图可动态显示各功能分区路线图和详细介绍,客户可以通过触摸查看了附近网点地图及排队情况,以便找寻农行网点和掌握等候时间。一位前来办理业务的小伙子感慨:“我平时很少到银行,没想到现在的银行变得这么智能,还有远程互动,彻底颠覆了我对银行的印象。”
记者留意到,该网点只有3个现金窗口,却同时配有15台自助设备,其中12台具备存取款功能,低柜区“太空舱”、电子银行体验区通电玻璃等设备的运用,增强了客户的隐私性和便捷性,提供了“友好互动、智能感知、方便快捷”的客户“新体验”。同时还配有4台智能超级柜台,客户可办理电子银行、开卡、转账、外汇等100多种业务,可以承担客户90%的非现金业务。农行山东省分行营业部副总经理孙伟表示,客户的体验感越来越重要,成为网点服务的首要考虑因素,新概念银行就是要改变以往死板、套路化的传统网点模式,让网点“活”起来。记者也注意到,该行大厅内咖啡机、自动售货机、书吧等休闲设施一应俱全。
新概念银行网点的另一大优势,是通过各类体验区实现了新产品的推广。孙伟介绍,现在银行推出的产品很多,但面临客户不会操作的问题,新概念银行的诸多体验区让客户在办理业务的同时,能够了解到农行更多的金融产品。
在贵宾理财中心,人们不仅可以与客户经理咨询业务,还可以通过远程专家支持系统,与农行山东省分行、总行财富中心的专家进行线上实时互动,获得更多的专业化金融服务。信息发布中心布放了新产品发布与客户沙龙、产品推介的影视播放系统,可把新产品发布与全国、省及济南辖区的农行所有支行同步直播,实现产品发布与产品销售同步进行。
在贵金属展示区,一位对贵金属感兴趣的客户,先是使用金融产品点播机,接着使用了3D全息贵金属展示机,了解农行贵金属产品情况。他告诉记者,这比在网上看真实得多,自己也能更放心购买。
本报通讯员 高中义
在互联网+银行的大潮下,银行网点的智能化改造正不断加速,智慧银行、未来银行、社区金融店等新概念银行网点层出不穷。日前,记者来到了位于济南市历城区花园路的农行历城支行新概念银行,体验农业银行系统全国首家新概念银行的全新服务。
农行山东省分行副行长兼营业部总经理翟世勇介绍,新概念银行主要新在“四个方面”。首先是理念新。运用平等、开放、共享、协作的互联网思维,打造了“渠道交互、服务体验、客户维护、产品营销”的线下中心和旗舰式体验店；二是设计新。处处体现现代感；三是“技术新”。新概念银行布设了智能导览台、金融产品点播机、3D全息贵金属展示机、手机同屏等具有同业领先性的智能设备,并支持参数设置,实现了PAD一键开关；四是“体验新”。客户可以获得远程专家、人机互动、车号识别、上网冲浪、商务洽谈等差异化、特色化的金融服务,满足高中低端客户不同的金融需求。
尽管位于闹市,走进这家网点,却看不到传统银行繁忙的景象。入口处首先设置了“智能导览台”,通过3D地图导览,记者了解到整个网点共分为两层,一层设置了客户引导区、信息发布中心、理财服务区、对公业务区、自助银行区、休闲等待区等9大区域,二层配有理财中心、个人贷款中心和国际金融中心。与传统网点不同的是,大厅的位置是各类金融产品的体验区,现金服务区位于最左侧的角落,理财服务区也是划分为“一对一”的私密空间。
“冷清”的原因恰恰在于通过这些个性化服务实现快速分流客户,减少客户的等候时间。导览台的3D地图可动态显示各功能分区路线图和详细介绍,客户可以通过触摸查看了附近网点地图及排队情况,以便找寻农行网点和掌握等候时间。一位前来办理业务的小伙子感慨:“我平时很少到银行,没想到现在的银行变得这么智能,还有远程互动,彻底颠覆了我对银行的印象。”
记者留意到,该网点只有3个现金窗口,却同时配有15台自助设备,其中12台具备存取款功能,低柜区“太空舱”、电子银行体验区通电玻璃等设备的运用,增强了客户的隐私性和便捷性,提供了“友好互动、智能感知、方便快捷”的客户“新体验”。同时还配有4台智能超级柜台,客户可办理电子银行、开卡、转账、外汇等100多种业务,可以承担客户90%的非现金业务。农行山东省分行营业部副总经理孙伟表示,客户的体验感越来越重要,成为网点服务的首要考虑因素,新概念银行就是要改变以往死板、套路化的传统网点模式,让网点“活”起来。记者也注意到,该行大厅内咖啡机、自动售货机、书吧等休闲设施一应俱全。
新概念银行网点的另一大优势,是通过各类体验区实现了新产品的推广。孙伟介绍,现在银行推出的产品很多,但面临客户不会操作的问题,新概念银行的诸多体验区让客户在办理业务的同时,能够了解到农行更多的金融产品。
在贵宾理财中心,人们不仅可以与客户经理咨询业务,还可以通过远程专家支持系统,与农行山东省分行、总行财富中心的专家进行线上实时互动,获得更多的专业化金融服务。信息发布中心布放了新产品发布与客户沙龙、产品推介的影视播放系统,可把新产品发布与全国、省及济南辖区的农行所有支行同步直播,实现产品发布与产品销售同步进行。
在贵金属展示区,一位对贵金属感兴趣的客户,先是使用金融产品点播机,接着使用了3D全息贵金属展示机,了解农行贵金属产品情况。他告诉记者,这比在网上看真实得多,自己也能更放心购买。