□于艳艳 报道
本报蓬莱讯 近日,国家旅游局公布了第三批全国旅游标准化示范单位名单,蓬莱阁作为全国旅游标准化示范企业榜上有名。这是继2015年荣获国家级服务标准化试点单位之后,蓬莱阁在标准化建设上获得的又一个国家级殊荣。
据了解,自2014年8月被确立为国家级旅游标准化试点单位后,蓬莱阁景区高度重视,切实加强旅游标准化试点工作的组织,不仅制定了标准化试点工作的长期规划,完善了考评机制,还通过动员会、座谈会、讨论会、培训班等形式,在领导层、管理层和员工中进一步强化标准化服务理念,提高标准化沟通和执行能力。通过两年的标准化建设,蓬莱阁景区建立起了以指导层文件为统领,以基础标准体系为基础,以管理和岗位工作标准体系为支撑,以服务标准体系为核心的标准体系框架。整个体系下设21个子体系共310项标准,覆盖了管理和服务的各个环节,为服务行为提供了充分的技术上的依据和规范。