□ 本报记者 付玉婷
旅游与互联网天生具有融合因子,以携程、途牛等人们耳熟能详的在线旅游服务商(OTA)为例,短短几年开启了旅游决策、反馈与营销的新时代,传统旅行社的“领地”在此过程中不断被蚕食。
1月9日,微信小程序正式上线。对这样一个被认为足以载入互联网史册的技术变化,业内人士指出,也会引发旅游界的变革。
老年人也“玩得转”
微信小程序推出前,旅游服务商主要依赖APP来抢占用户时间和注意力,但对旅游这样相对低频的消费行为来说,日常用处不大。
关于微信小程序的特性,腾讯微信事业群总裁张小龙这样描述:“无须安装、触手可及、用完即走、无须卸载。”也就是说,只有在相关场景有使用需求时,小程序才发挥作用,平日里甘当“隐形人”。记者发现,小程序推出后仅两天就有不少使用者反馈,空间占用不足1兆(流量单位),手机里那些动辄几十兆的旅游APP如今可以放心卸载了；另外,虽然功能还在完善中,但不少旅游小程序操作简单,无需登录注册就可直接下单,这被认为对中老年使用者很“友好”。
目前国内知名在线旅游服务商基本都已经推出了微信小程序。以同程旅游为例,目前完成了旗下火车票、飞机票、汽车票、酒店、景点等多个产品的小程序布局并已全部开放上线。同程旅游高级副总裁王强提到,长久以来,用户出行过程中存在着许多痛点,如景区排队购票,入园拥挤,排队时间长；火车站购票窗口排队时间长,官网购买验证码较难识别；机票预订流程复杂,贵宾厅准入门槛高、机场餐食收费高等,为解决这些痛点,消费者甚至可能需要下载不同类型的APP。有了小程序,比如在汽车站场景,直接扫码购票进站就行,无需软件下载,同时告别排队烦恼和过多耗费流量的担心。
放大镜效应
也有一些旅游服务商并没有进行整体业务的迁移,而是选择有针对性地推出小程序。驴妈妈上线的小程序专攻其核心业务门票预订。
“小程序让旅游商多了微信这个8.5亿用户的流量入口,而入口背后,还是看资源掌控力。”驴妈妈CEO王小松告诉记者,驴妈妈之前已经帮助多家景区实现了二维码电子门票入园,这种“扫码购”与通过扫码进入微信小程序的原理其实一样,即用户已经具备了相关操作习惯；同时,小程序又免去了游客以往扫码后需要跳到wap页面端的烦恼,反应速度将加快。据介绍,驴妈妈近期拿下了衡山等国内一些5A景区的网络独家售票权,他们希望借助小程序的推出,进一步巩固线上门票预订优势。
随着小程序推出,旅游服务商们很快开始了关联以往服务的过程。据了解,目前同程旅游直营体验店已经全部完成小程序的铺设,用户只需扫描二维码便可触达身边的一对一专属旅游顾问。过往资源布局的重要性在这个案例中同样体现出来了。
对中小型特色旅行商是个机会
在将旅游服务与小程序这一新技术相结合的速度上,OTA无疑反应最迅速。微信小程序上线后,国内移动互联网数据研究机构比达咨询发布的首批与旅游相关的小程序榜单中,半数以上是OTA。
但有业者指出,这一波互联网技术变革对旅游业而言更重要的意义可能在于,会给那些专注于特色产品的传统旅行商以及中小型旅行商带来生机,由此加速旅游产品供给的革新。
据介绍,过去的五六年间,APP已被证明是最适合智能手机使用习惯的一种技术应用。然而,开发一款APP按难易程度来算,现金成本在十万元到几十万元不等,复杂的APP多至上百万元,时间成本则至少半年以上。“几十万元对中小旅游商绝对算是一笔大钱。”山东嘉华文化国际旅行社电商负责人王锟表示,若加上后期运营成本,投入就更大；而运营能力跟不上,前期成本又相当于打了水漂。
“小程序的推出很大程度上降低了上述成本。”王琨指出,以往无力开发APP的旅游商们如能把握好这个机会,就能离目标消费者更近,更了解他们,从而带来注意力的重新分配。
旅游与互联网天生具有融合因子,以携程、途牛等人们耳熟能详的在线旅游服务商(OTA)为例,短短几年开启了旅游决策、反馈与营销的新时代,传统旅行社的“领地”在此过程中不断被蚕食。
1月9日,微信小程序正式上线。对这样一个被认为足以载入互联网史册的技术变化,业内人士指出,也会引发旅游界的变革。
老年人也“玩得转”
微信小程序推出前,旅游服务商主要依赖APP来抢占用户时间和注意力,但对旅游这样相对低频的消费行为来说,日常用处不大。
关于微信小程序的特性,腾讯微信事业群总裁张小龙这样描述:“无须安装、触手可及、用完即走、无须卸载。”也就是说,只有在相关场景有使用需求时,小程序才发挥作用,平日里甘当“隐形人”。记者发现,小程序推出后仅两天就有不少使用者反馈,空间占用不足1兆(流量单位),手机里那些动辄几十兆的旅游APP如今可以放心卸载了；另外,虽然功能还在完善中,但不少旅游小程序操作简单,无需登录注册就可直接下单,这被认为对中老年使用者很“友好”。
目前国内知名在线旅游服务商基本都已经推出了微信小程序。以同程旅游为例,目前完成了旗下火车票、飞机票、汽车票、酒店、景点等多个产品的小程序布局并已全部开放上线。同程旅游高级副总裁王强提到,长久以来,用户出行过程中存在着许多痛点,如景区排队购票,入园拥挤,排队时间长；火车站购票窗口排队时间长,官网购买验证码较难识别；机票预订流程复杂,贵宾厅准入门槛高、机场餐食收费高等,为解决这些痛点,消费者甚至可能需要下载不同类型的APP。有了小程序,比如在汽车站场景,直接扫码购票进站就行,无需软件下载,同时告别排队烦恼和过多耗费流量的担心。
放大镜效应
也有一些旅游服务商并没有进行整体业务的迁移,而是选择有针对性地推出小程序。驴妈妈上线的小程序专攻其核心业务门票预订。
“小程序让旅游商多了微信这个8.5亿用户的流量入口,而入口背后,还是看资源掌控力。”驴妈妈CEO王小松告诉记者,驴妈妈之前已经帮助多家景区实现了二维码电子门票入园,这种“扫码购”与通过扫码进入微信小程序的原理其实一样,即用户已经具备了相关操作习惯；同时,小程序又免去了游客以往扫码后需要跳到wap页面端的烦恼,反应速度将加快。据介绍,驴妈妈近期拿下了衡山等国内一些5A景区的网络独家售票权,他们希望借助小程序的推出,进一步巩固线上门票预订优势。
随着小程序推出,旅游服务商们很快开始了关联以往服务的过程。据了解,目前同程旅游直营体验店已经全部完成小程序的铺设,用户只需扫描二维码便可触达身边的一对一专属旅游顾问。过往资源布局的重要性在这个案例中同样体现出来了。
对中小型特色旅行商是个机会
在将旅游服务与小程序这一新技术相结合的速度上,OTA无疑反应最迅速。微信小程序上线后,国内移动互联网数据研究机构比达咨询发布的首批与旅游相关的小程序榜单中,半数以上是OTA。
但有业者指出,这一波互联网技术变革对旅游业而言更重要的意义可能在于,会给那些专注于特色产品的传统旅行商以及中小型旅行商带来生机,由此加速旅游产品供给的革新。
据介绍,过去的五六年间,APP已被证明是最适合智能手机使用习惯的一种技术应用。然而,开发一款APP按难易程度来算,现金成本在十万元到几十万元不等,复杂的APP多至上百万元,时间成本则至少半年以上。“几十万元对中小旅游商绝对算是一笔大钱。”山东嘉华文化国际旅行社电商负责人王锟表示,若加上后期运营成本,投入就更大；而运营能力跟不上,前期成本又相当于打了水漂。
“小程序的推出很大程度上降低了上述成本。”王琨指出,以往无力开发APP的旅游商们如能把握好这个机会,就能离目标消费者更近,更了解他们,从而带来注意力的重新分配。