□记者 李广寅 报道
本报汶上讯 “互联网+”的威力有多大?在与个人生活未发生联系之前,智能手机还玩得不是很熟练的尚永亮不以为然,直到自己失踪的母亲通过汶上县O2O便民服务平台被顺利找到,才让他重新认识了这个虚拟却又在切实发挥作用的物件。
“大家快看看照片上因失忆而走失的老人,请相互转告,提供线索。老人的儿女看见信息后,可到社区O2O便民服务站接老人回家。”今年1月6日上午10点50分许,汶上镇西门社区便民服务微信群里,社区支部书记孟昭海的一条信息,让这个一向很热闹的群聊顿时又“炸了锅”。
信息一经发出,微信群里的社区干部群众纷纷打问具体情况,有的转发信息到了“朋友圈”,镇O2O管理办公室还督办城关第二派出所的值班民警帮老人寻亲。一时间,“帮九旬老太回家”的消息成了社区里的热门话题。不到半小时的时间里,在社区干部、值班民警的帮助下,老人顺利联系上了儿子尚永亮,如此迅速、精准地寻亲,让尚永亮高兴之余略感意外。
O2O便民服务平台的出现,也让郭楼镇杨集村于鹏的一场邻里纠纷化干戈为玉帛。今年3月24日8点02分,于鹏通过“郭楼民情在线”发出了“我要上访”四字,原因只字未提。郭楼镇O2O系统管理员在两分钟后受理了该诉求后得知,因其父亲在田间灌溉与邻居起了争执,遂要求政府协调处理此事,否则进行上访。管理员在第一时间将诉求转交给负责人唐宏办理,唐宏与当地村干部迅速到田间地头进行调解,双方最终握手言和,于鹏还特地在“郭楼民情在线”平台发送了一条“经村委协调,非常满意”的信息。
民生问题无小事,一枝一叶总关情。为老人寻子女、下地头解纠纷等民生问题,如何解决、多长时间解决是百姓关注的重点。汶上县O2O便民服务平台的出现,将两个被关注点融为一体,实现了质与效的有机结合。
汶上是劳务输出大县,白天留守在家人员不到三分之一,干部在入户走访时,经常见不到群众。汶上县O2O便民服务平台出现前,老人、妇女等留守人员,在办理民生事项时往往不知道去哪办、怎么办,有时因一个章、一张表要在县、镇、村来回跑腿,造成干群有隔阂、群众有怨言。“特别是常年在外务工人员,很少知晓家乡的发展变化、惠民政策等,逐渐对党委、政府疏远了感情。”汶上县O2O管理办公室主任闫大海表示。时空难题确是干群交流、干群感情的一大障碍,如何实现群众诉求与干部服务的有效衔接,成为摆在政府面前的一道“必答题”。
然而,一组调研数据让汶上县找到了为民服务的着力点。汶上本地有网民30余万、微信用户20多万,外出务工人员微信使用率高达96%。立足时代发展新形势、群众工作新要求,汶上县把“O2O”电子商务模式创造性地引入便民服务领域,让群众“线上”点单提诉求、干部“线下”服务办实事,构建起精准、便捷、高效、智能的服务新模式,走出了一条具有时代特色、惠及百姓群众的便民服务新路子。
O2O便民服务平台充分借助微网功能,在全县14处乡镇和县直各部门统一建立了“1个信息管理平台+1个微信公众号+N个微信群”的群众诉求收集平台,既能发布工作动态、政策资讯、服务电话等政策性内容,还能用于工作交流和加强与群众的沟通联络,联系服务群众触角实现了全覆盖。为最大限度方便群众、服务群众,该县还建立了信息管理员、民情联络员和民事代办员三支服务队伍,让群众就近享受服务。截至目前,全县群众进入微信群或关注微平台40余万人,民情联络员及民事代办员覆盖率达到100%,办理群众咨询、民生事项近4万件,受理率、办结率均达到100%。
本报汶上讯 “互联网+”的威力有多大?在与个人生活未发生联系之前,智能手机还玩得不是很熟练的尚永亮不以为然,直到自己失踪的母亲通过汶上县O2O便民服务平台被顺利找到,才让他重新认识了这个虚拟却又在切实发挥作用的物件。
“大家快看看照片上因失忆而走失的老人,请相互转告,提供线索。老人的儿女看见信息后,可到社区O2O便民服务站接老人回家。”今年1月6日上午10点50分许,汶上镇西门社区便民服务微信群里,社区支部书记孟昭海的一条信息,让这个一向很热闹的群聊顿时又“炸了锅”。
信息一经发出,微信群里的社区干部群众纷纷打问具体情况,有的转发信息到了“朋友圈”,镇O2O管理办公室还督办城关第二派出所的值班民警帮老人寻亲。一时间,“帮九旬老太回家”的消息成了社区里的热门话题。不到半小时的时间里,在社区干部、值班民警的帮助下,老人顺利联系上了儿子尚永亮,如此迅速、精准地寻亲,让尚永亮高兴之余略感意外。
O2O便民服务平台的出现,也让郭楼镇杨集村于鹏的一场邻里纠纷化干戈为玉帛。今年3月24日8点02分,于鹏通过“郭楼民情在线”发出了“我要上访”四字,原因只字未提。郭楼镇O2O系统管理员在两分钟后受理了该诉求后得知,因其父亲在田间灌溉与邻居起了争执,遂要求政府协调处理此事,否则进行上访。管理员在第一时间将诉求转交给负责人唐宏办理,唐宏与当地村干部迅速到田间地头进行调解,双方最终握手言和,于鹏还特地在“郭楼民情在线”平台发送了一条“经村委协调,非常满意”的信息。
民生问题无小事,一枝一叶总关情。为老人寻子女、下地头解纠纷等民生问题,如何解决、多长时间解决是百姓关注的重点。汶上县O2O便民服务平台的出现,将两个被关注点融为一体,实现了质与效的有机结合。
汶上是劳务输出大县,白天留守在家人员不到三分之一,干部在入户走访时,经常见不到群众。汶上县O2O便民服务平台出现前,老人、妇女等留守人员,在办理民生事项时往往不知道去哪办、怎么办,有时因一个章、一张表要在县、镇、村来回跑腿,造成干群有隔阂、群众有怨言。“特别是常年在外务工人员,很少知晓家乡的发展变化、惠民政策等,逐渐对党委、政府疏远了感情。”汶上县O2O管理办公室主任闫大海表示。时空难题确是干群交流、干群感情的一大障碍,如何实现群众诉求与干部服务的有效衔接,成为摆在政府面前的一道“必答题”。
然而,一组调研数据让汶上县找到了为民服务的着力点。汶上本地有网民30余万、微信用户20多万,外出务工人员微信使用率高达96%。立足时代发展新形势、群众工作新要求,汶上县把“O2O”电子商务模式创造性地引入便民服务领域,让群众“线上”点单提诉求、干部“线下”服务办实事,构建起精准、便捷、高效、智能的服务新模式,走出了一条具有时代特色、惠及百姓群众的便民服务新路子。
O2O便民服务平台充分借助微网功能,在全县14处乡镇和县直各部门统一建立了“1个信息管理平台+1个微信公众号+N个微信群”的群众诉求收集平台,既能发布工作动态、政策资讯、服务电话等政策性内容,还能用于工作交流和加强与群众的沟通联络,联系服务群众触角实现了全覆盖。为最大限度方便群众、服务群众,该县还建立了信息管理员、民情联络员和民事代办员三支服务队伍,让群众就近享受服务。截至目前,全县群众进入微信群或关注微平台40余万人,民情联络员及民事代办员覆盖率达到100%,办理群众咨询、民生事项近4万件,受理率、办结率均达到100%。