本报夏津讯 9月2日,国网夏津县供电公司结合前期查找的服务短板问题,对窗口人员进行针对性培训,切实增强责任意识和服务意识,规范服务行为,提升服务效能。
该公司以客户满意为导向,以查短板、诊不足、提效能为出发点,严防服务脱节,实现无缝隙服务,围绕业扩报装、便民服务、故障报修、电费管理等服务重点,定期通报、限期整改、如实考核、严肃问责,明确“首问负责制”,规范低压业扩报装流程,确保服务投诉“零推诿”。同时,该公司要求工作人员在营业结束后,站在客户的角度对当日的工作情况互相进行点评,以便发现服务过程中的不足,加强整改落实。结合查找的短板和不足,该公司组织窗口人员开展礼仪培训、文明规范和业务技能培训,提升服务人员的服务技巧、沟通能力和服务意识,以不断提高工作效能和办事效率。(鲁韦)
该公司以客户满意为导向,以查短板、诊不足、提效能为出发点,严防服务脱节,实现无缝隙服务,围绕业扩报装、便民服务、故障报修、电费管理等服务重点,定期通报、限期整改、如实考核、严肃问责,明确“首问负责制”,规范低压业扩报装流程,确保服务投诉“零推诿”。同时,该公司要求工作人员在营业结束后,站在客户的角度对当日的工作情况互相进行点评,以便发现服务过程中的不足,加强整改落实。结合查找的短板和不足,该公司组织窗口人员开展礼仪培训、文明规范和业务技能培训,提升服务人员的服务技巧、沟通能力和服务意识,以不断提高工作效能和办事效率。(鲁韦)