□杨秀萍 张连福 报道
本报聊城讯 随着经济的发展,消费者的消费观念、消费方式也发生了前所未有的变化,流动消费、跨区消费成为消费者消费的重要组成部分,由此引发的消费纠纷呈上升趋势。跨区消费纠纷不公侵害了消费者的合法权益,也给消费者维权带来了诸多不便,还增加了消费维权成本。
聊城市消费者协会相关负责人介绍,从受理投诉的情况看,这部分消费纠纷主要呈现出以下三个特点:一是消费领域涉及广,不仅涉及日常用品,还有农机农具、家电汽车等大件商品；二是消费金额大,少则几百元上千元,多则几万元数十万；三是纠纷解决难,因为部分经营者缺乏城信意识,加之消费者是异地消费,发生纠纷很难解决。因此,建立跨区消费解决机制,不仅是各级消费者协会探讨研究的发展方向,也是广大消费者的日益强烈的呼声。
国际消费者权益保护日到来之际,聊城、邢台、邯郸、安阳、长治、晋城等毗邻“4省6市”消费维权协作将签约,构建“4省6市”异地消费投诉的快速维权通道机制,使消费者在“家门口”实现异地消费维权,进一步优化跨市、跨区域消费环境。
消费者在6市的任何一地,因购买商品或者接受服务而发生消费纠纷的,可向消费发生地的消协投诉,也可向消费者住地的本市消协投诉。符合受理条件和范围的,消协均应立即受理。
消费者所在地的市消协受理异地投诉后,于3个工作日内,将《异地消费投诉办理单》、《投诉书》和相关证据材料,通过邮寄、发送传真、电子邮件等方式,及时移交给消费纠纷发生地的市消协,由后者负责处理。
消费纠纷发生地的市消协接到移交来的异地投诉后,应及时展开调查和调解,并将结果反馈给本市消协,再由其将结果反馈给消费者。疑难投诉应在40个工作日内调解结束,特殊情况下时间可适当延长。
本报聊城讯 随着经济的发展,消费者的消费观念、消费方式也发生了前所未有的变化,流动消费、跨区消费成为消费者消费的重要组成部分,由此引发的消费纠纷呈上升趋势。跨区消费纠纷不公侵害了消费者的合法权益,也给消费者维权带来了诸多不便,还增加了消费维权成本。
聊城市消费者协会相关负责人介绍,从受理投诉的情况看,这部分消费纠纷主要呈现出以下三个特点:一是消费领域涉及广,不仅涉及日常用品,还有农机农具、家电汽车等大件商品；二是消费金额大,少则几百元上千元,多则几万元数十万；三是纠纷解决难,因为部分经营者缺乏城信意识,加之消费者是异地消费,发生纠纷很难解决。因此,建立跨区消费解决机制,不仅是各级消费者协会探讨研究的发展方向,也是广大消费者的日益强烈的呼声。
国际消费者权益保护日到来之际,聊城、邢台、邯郸、安阳、长治、晋城等毗邻“4省6市”消费维权协作将签约,构建“4省6市”异地消费投诉的快速维权通道机制,使消费者在“家门口”实现异地消费维权,进一步优化跨市、跨区域消费环境。
消费者在6市的任何一地,因购买商品或者接受服务而发生消费纠纷的,可向消费发生地的消协投诉,也可向消费者住地的本市消协投诉。符合受理条件和范围的,消协均应立即受理。
消费者所在地的市消协受理异地投诉后,于3个工作日内,将《异地消费投诉办理单》、《投诉书》和相关证据材料,通过邮寄、发送传真、电子邮件等方式,及时移交给消费纠纷发生地的市消协,由后者负责处理。
消费纠纷发生地的市消协接到移交来的异地投诉后,应及时展开调查和调解,并将结果反馈给本市消协,再由其将结果反馈给消费者。疑难投诉应在40个工作日内调解结束,特殊情况下时间可适当延长。