□ 杨秀萍 王兆锋 李兴山 张连福
通信资费争议一直是电信服务领域的投诉重点和解决难点。近日,聊城市东昌府区的潘先生到市消费者协会投诉,称自己新换的手机经常无故上网。仅仅7天,上网费用就达2400多元,相比换手机前,相同时间的费用增加了几十倍。他向通信网络运营商投诉,却没有结果。
市消协接到投诉后,立即安排工作人员进行了解调查,通过察看潘先生提供的上网流清单,确定他反映的情况基本符合事实。工作人员受理该投诉案后,与相关通信网络运营商协调,经售后检测,查明了手机的问题所在,原来潘先生购买的手机被莫名其妙的内置了“越狱”软件,该软件的功能是只要用户一开机,上网功能就会自动启动,自行上网产生流量。
最后在市消协的协调下,某通信运营商售后清除“吸费”软件和关闭了上网功能,之前产生的流量费也由运营商和消费者协商得到了妥善处理。
案例分析 由于对手机性能不熟悉,对上网流量计费不了解,有的消费者因此承担了高额的上网费用。
也有一些智能手机用户在安装目标软件的同时,也安装上了流氓软件,甚至目标软件被人做了手脚捆绑了木马。用户一运行该软件,手机就自动订购SP公司的付费服务或者进连接网络的操作,未经用户授权就在后台予以确认,用户在不知情的情况下就被扣掉了相关费用。
对此,聊城市消费者协会提醒广大手机用户,上网时要注意以下几点:
一、要时常关注手机上网流量使用情况,避免因超流量而产生高额费用；
二、使用WIFI上网时要注意关闭数据连接,避免因无线信号不稳或较弱时手机自动切换到数据网络,产生流量；
三、手机下载、安装软件要谨慎,避免一些软件下载消耗较多的流量；
四、小心刷机时被植入“吸费”软件；
五、发现流量不对或费用异常时,要及时到运营商处查询打印流量使用明细,及时向运营商反馈,如协商不成,保存好证据后,要在第一时间内到有关部门投诉。
通信资费争议一直是电信服务领域的投诉重点和解决难点。近日,聊城市东昌府区的潘先生到市消费者协会投诉,称自己新换的手机经常无故上网。仅仅7天,上网费用就达2400多元,相比换手机前,相同时间的费用增加了几十倍。他向通信网络运营商投诉,却没有结果。
市消协接到投诉后,立即安排工作人员进行了解调查,通过察看潘先生提供的上网流清单,确定他反映的情况基本符合事实。工作人员受理该投诉案后,与相关通信网络运营商协调,经售后检测,查明了手机的问题所在,原来潘先生购买的手机被莫名其妙的内置了“越狱”软件,该软件的功能是只要用户一开机,上网功能就会自动启动,自行上网产生流量。
最后在市消协的协调下,某通信运营商售后清除“吸费”软件和关闭了上网功能,之前产生的流量费也由运营商和消费者协商得到了妥善处理。
案例分析 由于对手机性能不熟悉,对上网流量计费不了解,有的消费者因此承担了高额的上网费用。
也有一些智能手机用户在安装目标软件的同时,也安装上了流氓软件,甚至目标软件被人做了手脚捆绑了木马。用户一运行该软件,手机就自动订购SP公司的付费服务或者进连接网络的操作,未经用户授权就在后台予以确认,用户在不知情的情况下就被扣掉了相关费用。
对此,聊城市消费者协会提醒广大手机用户,上网时要注意以下几点:
一、要时常关注手机上网流量使用情况,避免因超流量而产生高额费用；
二、使用WIFI上网时要注意关闭数据连接,避免因无线信号不稳或较弱时手机自动切换到数据网络,产生流量；
三、手机下载、安装软件要谨慎,避免一些软件下载消耗较多的流量；
四、小心刷机时被植入“吸费”软件；
五、发现流量不对或费用异常时,要及时到运营商处查询打印流量使用明细,及时向运营商反馈,如协商不成,保存好证据后,要在第一时间内到有关部门投诉。