□郑立平 报道
本报青岛讯 “这样的预约服务太方便了,一个电话就帮我节省了很多时间。”6月8日,客户暖万家供热责任有限公司财务人员李女士拿走了通过电话预约提前打印好的139张5月份电费明细,这便是国网青岛供电公司为节省客户时间,增加服务手段,推出的电话预约服务。
在推出预约服务之后,工作人员在客户交费时告知客户像一些复杂的办理时间较长的业务可以进行电话预约。例如打印明细,原本打印这么多份明细客户需要等待2个小时左右,现在客户只需提前打一个电话,工作人员便会在预约时间之前打印好明细,客户来到营业厅之后不需等待就可以直接拿走,为客户节省了大量的时间,客户们对这项服务赞不绝口。
青岛供电公司将继续加强供电营业窗口建设,将预约服务纳入营业厅常态化服务机制,严格按照业务办理标准和服务质量要求提供专业化、订制化的服务,畅通了客户办理渠道。以客户为导向,建立“人性化服务”的供电营业厅服务模式,不断提升客户满意度。
本报青岛讯 “这样的预约服务太方便了,一个电话就帮我节省了很多时间。”6月8日,客户暖万家供热责任有限公司财务人员李女士拿走了通过电话预约提前打印好的139张5月份电费明细,这便是国网青岛供电公司为节省客户时间,增加服务手段,推出的电话预约服务。
在推出预约服务之后,工作人员在客户交费时告知客户像一些复杂的办理时间较长的业务可以进行电话预约。例如打印明细,原本打印这么多份明细客户需要等待2个小时左右,现在客户只需提前打一个电话,工作人员便会在预约时间之前打印好明细,客户来到营业厅之后不需等待就可以直接拿走,为客户节省了大量的时间,客户们对这项服务赞不绝口。
青岛供电公司将继续加强供电营业窗口建设,将预约服务纳入营业厅常态化服务机制,严格按照业务办理标准和服务质量要求提供专业化、订制化的服务,畅通了客户办理渠道。以客户为导向,建立“人性化服务”的供电营业厅服务模式,不断提升客户满意度。