□ 本报记者 晁明春
“听到服务对象的赞许我们当然高兴,但我们更想听到对省会规划工作的建设性意见,甚至批评。”5月26日,济南市规划局局长贾玉良告诉记者,为听到原汁原味的真实的声音,他们于4月1日特别启动了“我为您服务,您对我评价”第三方跟踪调查活动——委托第三方独立机构对规划审批服务全过程进行跟踪调查。
权力部门公开征求意见建议,被征求对象往往出于各种顾忌而不敢直言。而通过第三方独立调查就不一样了,既不用担心说了实话而面子上过不去,更不用顾虑因提出批评而被“穿小鞋”。像规划部门这样恳请服务对象“不用有什么顾忌,有话您直说”的,还真不多见。
据了解,此次调查活动是一次面向规划审批服务对象,对规划审批各环节进行全覆盖的问卷调查和重点问题的访谈调查。即建设单位从进入规划服务窗口报件开始,即可领取调查问卷,填写意见建议和在项目办理过程中遇到的问题,并对各环节规划服务情况进行评价。调查内容主要包括对规划服务的评价、业务办理过程中遇到的问题和期待的工作改进、对不廉洁服务行为的投诉、服务对象及所在单位对规划工作的意见建议等四个方面。
此次调查由山东大学独立完成信息采集及调查结果分析,并以调研报告形式反馈回市规划局。调查组将结合业务办结周期,按照办结时限进行问卷的收集与后续调查。在此基础上,每月形成一次情况汇总,每季度形成一次调查报告,总结分析规划业务办理过程中发现的问题及改进措施。
规划部门将依据报告,进行绩效分析评价,完善措施,改进服务工作,构建规划服务绩效评价与提升的长效机制。
“听到服务对象的赞许我们当然高兴,但我们更想听到对省会规划工作的建设性意见,甚至批评。”5月26日,济南市规划局局长贾玉良告诉记者,为听到原汁原味的真实的声音,他们于4月1日特别启动了“我为您服务,您对我评价”第三方跟踪调查活动——委托第三方独立机构对规划审批服务全过程进行跟踪调查。
权力部门公开征求意见建议,被征求对象往往出于各种顾忌而不敢直言。而通过第三方独立调查就不一样了,既不用担心说了实话而面子上过不去,更不用顾虑因提出批评而被“穿小鞋”。像规划部门这样恳请服务对象“不用有什么顾忌,有话您直说”的,还真不多见。
据了解,此次调查活动是一次面向规划审批服务对象,对规划审批各环节进行全覆盖的问卷调查和重点问题的访谈调查。即建设单位从进入规划服务窗口报件开始,即可领取调查问卷,填写意见建议和在项目办理过程中遇到的问题,并对各环节规划服务情况进行评价。调查内容主要包括对规划服务的评价、业务办理过程中遇到的问题和期待的工作改进、对不廉洁服务行为的投诉、服务对象及所在单位对规划工作的意见建议等四个方面。
此次调查由山东大学独立完成信息采集及调查结果分析,并以调研报告形式反馈回市规划局。调查组将结合业务办结周期,按照办结时限进行问卷的收集与后续调查。在此基础上,每月形成一次情况汇总,每季度形成一次调查报告,总结分析规划业务办理过程中发现的问题及改进措施。
规划部门将依据报告,进行绩效分析评价,完善措施,改进服务工作,构建规划服务绩效评价与提升的长效机制。