□孙秀君 张思凯 报道
本报济南讯 “中国石化加油站环境清新,姑娘、小伙儿服务周到,来这里加油放心也舒心。”1月23日,司机张先生告诉记者。
2012年,中国石化山东石油分公司以“加强现场管理,提升服务水平”为重点,以“为民服务,创先争优”活动为切入点,结合加油站“达标创星”、“优质服务月”、“强管理、抓服务、树标杆、创一流”等一系列活动的开展,稳步提升服务质量,努力打造具有山东特色的中国石化服务品牌。
美化环境,改善硬件设施。为给客户提供一个良好的加油、购物环境,去年,山东石油相继对266座加油站进行了墙壁粉刷,对195座加油站进行了地面平整,对426座站进行了美化亮化,对497个加油站厕所进行了升级改造,使整体加油站达到了整洁、明亮的效果。
完善设施,拓展服务功能,为客户提供增值服务该公司因地制宜增加便民服务项目,在原有8项基本服务项目基础上,增加了手机充电、司乘人员休息、便携式打气泵、小药箱等项目,平均每站增加2-3项,目前,重点站可提供12个以上的服务项目。“那天我来站上加油,下车的时候不小心把手碰伤了,多亏了加油站上准备的小药箱,很快就止住了血。”山东石油泰安的顾客刘女士说。
加大培训,提高服务技能。去年,山东石油相继举办了县公司经理(书记)培训,零售管理系统应用培训,加油卡系统升级培训等专项培训。各市公司利用站内培训平台、树立了140多座样板站,成立了166支规范服务示范队,开展各项服务示范活动1769次,规范标准的服务赢得了客户的赞誉。
本报济南讯 “中国石化加油站环境清新,姑娘、小伙儿服务周到,来这里加油放心也舒心。”1月23日,司机张先生告诉记者。
2012年,中国石化山东石油分公司以“加强现场管理,提升服务水平”为重点,以“为民服务,创先争优”活动为切入点,结合加油站“达标创星”、“优质服务月”、“强管理、抓服务、树标杆、创一流”等一系列活动的开展,稳步提升服务质量,努力打造具有山东特色的中国石化服务品牌。
美化环境,改善硬件设施。为给客户提供一个良好的加油、购物环境,去年,山东石油相继对266座加油站进行了墙壁粉刷,对195座加油站进行了地面平整,对426座站进行了美化亮化,对497个加油站厕所进行了升级改造,使整体加油站达到了整洁、明亮的效果。
完善设施,拓展服务功能,为客户提供增值服务该公司因地制宜增加便民服务项目,在原有8项基本服务项目基础上,增加了手机充电、司乘人员休息、便携式打气泵、小药箱等项目,平均每站增加2-3项,目前,重点站可提供12个以上的服务项目。“那天我来站上加油,下车的时候不小心把手碰伤了,多亏了加油站上准备的小药箱,很快就止住了血。”山东石油泰安的顾客刘女士说。
加大培训,提高服务技能。去年,山东石油相继举办了县公司经理(书记)培训,零售管理系统应用培训,加油卡系统升级培训等专项培训。各市公司利用站内培训平台、树立了140多座样板站,成立了166支规范服务示范队,开展各项服务示范活动1769次,规范标准的服务赢得了客户的赞誉。