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近日，五莲县质监站出台了《岚山区建筑工程质量回访保修和投诉受理办法》，进一步优化了投诉受理流程，强化工程质量投诉管理，化解社会矛盾。
《办法》将投诉处理与日常监督检查、竣工工程质量回访相结合，督促建设、施工单位做好质量常见问题治理、质量回访保修等前期工作，明确投诉处理责任和措施，减少投诉数量。
在对投诉案件逐件跟踪督办的同时，研究投诉处理不良行为公示制度，对群众反映强烈、投诉多发的工程和企业倒追责任、依法处罚，并予以公布，以增强其解决问题的责任感。
（徐锡军）
《办法》将投诉处理与日常监督检查、竣工工程质量回访相结合，督促建设、施工单位做好质量常见问题治理、质量回访保修等前期工作，明确投诉处理责任和措施，减少投诉数量。
在对投诉案件逐件跟踪督办的同时，研究投诉处理不良行为公示制度，对群众反映强烈、投诉多发的工程和企业倒追责任、依法处罚，并予以公布，以增强其解决问题的责任感。
（徐锡军）
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