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导报讯（记者 孙秀红通讯员 陈述同 杨振环）“为抢占市场而竞相压价，维修率高已成为家电产品的通病；送货延迟、无货先付费、没维修先收费等现象较为突出；空调安装承诺免费却收‘吊笼费’。”16日，济南市工商局历下分局约谈苏宁、国美、三联商社、银座、沃尔玛、海信等35家家电行业负责人。会上，该局副局长张学成对家电行业暴露出来的新投诉热点直言不讳，并与他们签订规范经营承诺书。历下区是济南家电行业销售集中区，据张学成介绍，家电类投诉居各行业投诉首位。产品质量是家电投诉的首要焦点，产品本身故障、产品缺陷导致的投诉量不断上升，还有产品零部件、配件引起的投诉，同时，购买环节的投诉占了很大比重。不少商家为追求销量，不管是否有存货，先让消费者掏了腰包再说 ，以致送货时间一拖再拖，甚至每次商家发起促销均出现投诉井喷的现象。售后服务环节的问题也不容忽视，如厂商不履行“三包”义务，以公司规定、人为损坏为由逃避责任；收取高额维修及零部件费用等。据了解，在历下区12315和消协受理的2440件消费者投诉中，近六成投诉涉及质量问题，家电类投诉居首位，包括通讯器材、电视机、空调器和计算机及配套设备。约谈会上，历下工商局的有关人员分析点评了家电行业出现的普遍性、苗头性问题，并与家电经销商着重从依法经营、依法开展促销活动、依法维护消费者权益三方面进行了约谈告诫，如促销要保证商品充足供应，开展限量促销活动，要明确促销商品的具体数量，促销商品售完后要及时明示等。