社区有了警务服务QQ 群

    □黄露玲  孙海东  郝鑫城 报道

    本报讯 每天早上，济南市市中区公安分局魏家庄派出所民警马勇刚来到单位后做的第一件事情，就是打开电脑登录QQ ，对社区警务 QQ群里蹦出的问题一一进行解答。对于魏家庄派出所的每一位民警来说，与社区居民聊QQ ，现在已经成了他们日常工作的重要内容之一。

    随着近年来济南公安信息化建设的不断完善，传统的警务模式正在被高科技的虚拟警务所替代。基层派出所如何有效利用现代通讯技术将有限的警力从繁杂的社区事务中解放出来，从而为社区百姓提供更为便捷、高效的服务？魏家庄派出所想到了能够实时互动、快捷便利的QQ 群。今年4 月8 日，全市首个社区警务服务 QQ 群在魏家庄正式开通。

    身份证查询、户籍管理等是基层派出所民警每天打交道最多的事情。马勇刚告诉记者，以办理暂住证为例，一般群众得先来派出所进行有关咨询，然后再拿着有关证件前来办理，往往由于证件不全手续不齐还得再跑一趟，为了办暂住证一般得往派出所跑三趟。但有了社区警务 QQ 群之后，群众可先在网上进行咨询，民警从网上接到求助到暂住证办理完毕不超过半小时，大大节省了时间。同时，辖区其他群众也可以通过 QQ群看到民警的解答，而无需民警对每一个居民当面进行解释，极大地提高了工作效率。

    魏家庄辖区内的商户范女士是社区警务QQ群最早的“访客”之一。由于刚刚落脚济南对周边情况不熟悉，为3 岁的女儿联系幼儿园让范女士十分发愁。无奈之中，范女士想到了在 QQ群里进行求助，社区民警宋岩立即与范女士进行了联系，了解情况之后，宋岩帮助范女士联系到了辖区内的爱心幼儿园。记者了解到，在魏家庄派出所，每一名社区民警以及负责消防、户籍等事务的民警都有自己的QQ 号，从而可以对自己职务范围内的提问进行及时专业的解答与处理。

    除了辖区群众，魏家庄辖区内的酒店等公共场所也是社区警务 QQ 群的主要服务对象。海润商务大酒店的前台工作人员告诉记者，在客人登记入住时，往往会遇到客人不能提供身份证明或者身份证模糊难以辨认的情况。现在，他们只需在QQ 群里给派出所民警说明情况，由民警进行查询，即可了解确认客人信息，从而更有效地排除不良情况。

    与派出所联系密切的街道办事处也成了社区警务 QQ 群的受益者。魏家庄街道办事处负责人告诉记者，目前魏家庄的5 个社区中，馆南片区等3 个社区正在进行拆迁或回迁，涉及5000余户居民。拆迁居民户口空挂问题如何解决？回迁居民应该如何落户？此前办事处要拿出大量精力进行解释与沟通的问题，现在居民在社区警务QQ 群里通过与民警的交流即可获得答案。同时，这个QQ 群也为办事处发布与辖区群众密切相关的户籍、低保、计生等政策提供了平台。

    记者了解到，魏家庄社区警务 QQ 群开通一个多月以来，共接到辖区居民咨询与求助46起，接受辖区群众网上报警8 起。该QQ 群的开通，不但可以随时受理和解答辖区单位和居民的业务咨询，同时还可根据辖区的治安状况每周对辖区内治安状况、防范要点、注意事项进行通报，且极大方便市民群众对社区社会治安不安定线索的举报，通过网络将辖区的“分散管理”变为“整体管理”，让辖区群众感觉到民警就在身边，服务就在眼前。