国网禹城市供电公司推出“宜商三电”精准服务新模式

持续提升“获得电力”服务水平

　　□赵珂 韩景茹

　　“你们的服务真的太周到了，不但主动为我们新项目用电开展节能诊断，制订降本增效方案，还为企业提产增效提供了可靠的电力保障！”4月4日，保龄宝生物股份有限公司负责人向国网禹城市供电公司营销部服务人员表示感谢。该公司了解到保龄宝生物股份有限公司新上赤藓糖醇晶体项目年产达到3万吨，主动安排营销服务专员上门走访，详细了解企业用电需求，帮助企业增容14500千伏安，全力保障企业用电可靠性。这是该公司今年以来推出“宜商三电”服务新模式的缩影。
　　国网禹城市供电公司凝心聚力打造“宜商三电”服务新模式，立足“企业感受第一评价，群众满意第一标准”，聚焦人民群众“用上电、用好电、不停电”服务需求，围绕助企纾困、电力保供等方面不断创新服务方式、丰富服务内容、强化服务品质，持续提升办电效率、用电体验、供电质量，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，持续提升“获得电力”服务水平，为全市经济社会发展提供坚强电力保障。
　　优化办电流程，服务客户“用上电”。今年以来，该公司推广“无证明”极简办电、“物流式”透明办电服务新模式，联合政府多部门开展一体化业务办理，实时获取营业执照、身份证件等全部9类用电业务办理信息，精简办电手续，压缩高、低压报装环节，实现客户办电“一窗受理”“零证办理”，“房产+用电”联合过户累计完成26户，“水电气暖”联办及时率100%。主动获取禹城市重点项目信息，密切跟踪重点项目建设进度，超前开展“一对一”上门服务，实行业扩报装链条制服务机制，助力项目早用电、早见效。抓实供电营商环境优化，简化缩短工作流程，严格落实“内转外不转”，力争用最短时间为企业送上“放心电”。深度融入政府网格化管理，促请政府出台“工业用地投资到红线”相关政策，压减接电环节，持续压环节、缩时限、减资料、降成本。一季度已服务161户高低压工商业用户，新装变压器增容5.2万千伏安，全面落实“三零”“三省”，切实做到“应投尽投”。
　　精准对接需求，护航客户“用好电”。该公司积极构建“便利化、透明化、标准化、规范化”阳光业扩服务模式，按下“快门”提服务，主动“上门”送服务，盯住“热门”强服务，全力提升工作质效。实施“电力爱心超市+彩虹驿站”服务模式，打造乡村振兴示范点，将彩虹驿站和电力爱心超市相结合，拓展服务内涵，让客户用电更舒心、更放心。开展“服务进企业供电大走访”活动，12支彩虹产党员服务队主动对接政府、企业、客户需求进行常态化走访。今年以来，累计走访企业电力客户563户，指导客户用足用好优惠政策，为行业发展、企业节能、降低成本出谋划策。
　　提升服务能力，保障客户“不停电”。该公司开展拉网式隐患排查行动，筑牢电网安全防线。今年1—3月份，排查树障、鸟窝、老旧线路和老旧设备等隐患130项，立查立改完成75项，其余55项隐患已在春检工作中逐一消缺。为确保客户持续安全用电，该公司始终坚持“能带不停”原则，实施能转必转、能带不停、一停多用，不断增加带电作业频次，在用电客户“零感知”的情况下完成带电抢修、检修、业扩等工作，实现客户用电“零影响”的目标，持续提升客户满意度和幸福感，彰显央企责任与担当。今年以来，实施日间“带电作业”、夜间“零点检修”155次，压降停电时户数1.92万。