“接一访三”织密热线连心网

　　□通讯员 王树斌 记者 张海峰 报道
　　本报临邑讯 临邑县林子镇创新推行“接一访三”热线服务机制，一个单子，三次回访，提升热线服务效能，形成为群众办实事的三级处置闭环服务机制。
　　及时给群众一个回应，镇热线办根据热线系统承办单的描述，拨打第一次回访电话，详细了解群众所需所盼，第一时间将问题排查并反馈。将热线工单转交所涉及的责任部门和属地社区，共同参与实地调查，全程跟踪督办。用心给群众一个交代，打造“红林为民”民生服务品牌，已发展形成由1134名党员、网格员和志愿者构成的服务体系，建立“一站式”矛盾纠纷调解中心。处理过程中给群众拨打第二遍电话，核实调查处理细节及是否满意，综治中心每天通报热线单处理进展，今年以来，热线单回复周期从平均2.8天缩短到1.7天。认真给群众一个答复，设立专项数据库，实行清单制管理。对于难以处置的工单，由职能部门介入专案处理，并形成材料归入档案。同时涉及多个部门的，整合意见形成统一答复材料。最后，镇热线办给群众拨打第三遍电话，询问对处理结果是否满意，是否需要提供服务保障。