济南“社区+电力”双网融合

把老百姓的事办好办实

　　□张治林 程超
　　
　　今年以来，济南供电公司市中供电中心聚焦打通供电服务“最后一米”，大力推行“社区+电力”双网融合服务模式。以社区合作型电力彩虹驿站为试点，联合社区开展“政企网格”融合共建，汇聚合力，精准施策，通过网格化服务真正把老百姓的事当成自己的事办好办实，不断提升群众用电获得感和满意度。
　　济南供电公司市中供电中心服务着市中区32.3万户用电客户。2022年6月，市中供电中心舜雅社区电力彩虹驿站正式建成投入使用。之后，该中心积极与舜雅社区居委会及所在街道建立对接联系关系，并以该社区为试点，探索“社区治理网格”和“供电服务网格”相融合的“双网融合”服务模式，借助政府资源壮大服务力量、提升服务水平。
　　市中供电中心主任吕平介绍，以前，中心在配网建设、供电服务过程中，经常面临施工受阻调解难、安全隐患治理协调难、供电服务互动渠道不畅等各种问题。而通过推行“社区+电力”双网融合服务，不仅能快速获取客户用电需求，还能借助社区成熟的网格化管理基础和强大的社会服务功能，有效解决工程建设受阻、树患矛盾治理等多种难题，为供电服务开展提供了诸多便利。
　　截至目前，该中心66名供电网格员、14名供电网格长、12名包保责任人全部融入市中区各社区网格中，实现“社区+电力”网格融合全区全覆盖，济南市市中区也成为山东省首个实现“社区+电力”网格融合的区。
　　为有效打通供电服务“最后一米”，市中供电中心积极与属地社区共享网格服务微信群，便于收集、反馈、处理客户用电诉求，发布各类用电服务信息，实现政企信息共享。开展网格服务信息公示共设，在社区网格管理公示栏中对电力网格员身份和联系信息进行公示，便于客户精准定位服务人员。实施服务驿站共建，定期组织电力网格员到社区服务中心坐席服务，受理居民业务咨询，协助客户线上缴费、办电。联合社区居委会、小区物业定期开展用电安全检查、电力惠民政策宣传等现场服务，切实将服务延伸至客户身边，实现用电业务“就近能办、多点可办、少跑易办”。
　　此外，该中心还主动与水务、热力、燃气等服务企业加强协作，推出“电热水气·网格赋能”十项便民服务举措，在街道社区便民服务大厅设立“电热水气”业务联办窗口，联合实施“电热水气”一站办理。
　　今年以来，该中心已与属地乐山、舜雅、舜世等3家社区居委会建立起3处合作型电力彩虹驿站。联合社区开展了15场不同主题的进社区送服务活动，组织135人次对社区飞线、乱线进行技术指导帮扶，整改涉电隐患278处。各属地社区12345工单诉求数量同比下降约三成，客户一次诉求解决率和满意率显著提升。
　　“社区＋电力”双网融合服务推出后，供电服务网格员深入社区、走近客户，在做优供电服务的基础上，承担更多社会责任，帮助解决社会问题。地方政府及基层组织对供电企业给予充分肯定和信赖，增进了利益相关方对电网企业的理解支持和对“国家电网”品牌的高度认可，为公司可持续健康发展创造了良好外部环境。