国网平原县供电公司持续推进营商环境提升

优质服务让客户更“暖心”

　　□张曰涛 耿文达
　　
　　“感谢供电公司在企业改扩建项目上所做的各方面工作，为我们企业发展提供了坚强的电力保障。”12月8日，宜瑞安（山东）食品配料有限公司负责人盛先生对前来服务的彩虹服务队员说，同时对供电公司优质高效的服务表示感谢。
　　宜瑞安（山东）食品配料有限公司位于平原经济开发区东区，公司年产10万吨变性淀粉项目入选2022年省重大项目。自项目提报接入系统以来，国网平原县供电公司高度重视，成立专业领导小组，抽调业务能手组建工作专班和柔性团队，与项目业主进行深入沟通和探讨，针对客户用电需求、供电方案和业扩配套等内容，为客户开辟绿色通道，为项目量身定制用电措施，及时提出解决设备供应、内部施工问题的方案和思路，帮助宜瑞安节约建设成本。同时在关键设备施工期、项目设备调试期，供电公司彩虹共产党员服务队先后主动上门服务数十次，协助客户开展用电检查。而这只是平原县供电公司深入推进“党建+优质服务”工程，持续优化营商环境，不断提升供电服务水平的一个缩影。
　　为持续优化营商环境，今年以来，国网平原县供电公司积极实施“三零四高”新服务模式，即零计划停电、零投资接电、零感知办电，实现报装效率高、能效水平高、服务品质高、供电质量高，全力打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境。对于企业办电客户，该公司精简环节，急速高效办电。推广业扩报装“全年不打烊”，客户提出紧急用电需求后，供电企业提供午间、周末预约服务，满足客户需要。推行“零证办电”+“无纸化办电”，通过“办电e助手”实现办电资料线上传递，线上提交用电申请、接收供电方案、确认验收结果、签订电子合同，实行无纸化业务办理。同时为帮助客户降低办电成本，拓展线上服务渠道和服务内容，营业窗口“一次性告知”。办电公开透明，杜绝“三指定”和“乱收费”问题；实行业扩线上全流程办理，加强与客户线上交互，实现客户“时时提诉求，事事有回音”。
　　今年以来，国网平原县供电公司彩虹共产党员服务队参与志愿服务214次，安全用电检查648次，解决用电难题45个，直接服务客户3.2万人次，进一步提升了广大用电客户获得感、幸福感。