架起干群“连心桥”当好群众“贴心人”

　　□记者 纪伟 通讯员 高云野 报道
　　本报费县讯 “太感谢你们了，多亏了信访局帮忙协调解决，我们今年才能过上温暖的冬天。”近日，费县某小区的3名业主将一面印有“心系百姓见真情、为民解忧暖人心”的锦旗送到费县信访局。这是自开展“我为群众办实事”活动以来，费县信访局主动担当作为，最大限度保障群众合法权益的一个缩影。
　　近年来，费县信访局以实施“一二三”工程为抓手，推动“我为群众办实事”工作走深走实，架起干群“连心桥”，当好群众“贴心人”，不断提高群众工作满意度和工作认可度。对待来访群众，细心倾听，耐心解答，客观分析，不回避，用心处理，将信访苗头消除在内部，化解在基层，解决在初始，做到件件有着落，事事有回音。对待群众反映的问题，按照“三到位”的原则，对诉求合理的解决到位，对诉求不合理的解释疏导到位，对生活困难的帮扶救助到位；把信访工作当家业，就是把信访工作当作了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，始终把人民的利益放在第一位，为民解难。
　　深入基层、体察民情、解决民忧，化被动接访为主动下访、约访，建立县乡两级领导下访、约访制度，到问题和矛盾较多的地方去，在村头、田间同群众促膝谈心、访贫问需。2021年下访、约访群众126人次，约访19起重点信访事项，摸排357件群众诉求，截至目前已解决326件。