寒亭街道聚力提升政务公开服务质效

　　□记 者 张 蓓
　　 通讯员 张 珂 报道
　　本报潍坊讯 今年以来，寒亭区寒亭街道坚持“线上与线下”服务、“专区与专窗”建设、“人工与智能”同步，聚力提升政务公开服务质效。
　　“线上与线下”服务。“线上”，构建“有事帮您办”智慧服务平台，目前，群众反映的1800余条问题，已全部解决；“线下”，健全以街道便民服务中心为主渠道、社区“一站式”便民服务中心为基础的政务公开网络体系，完善形成“1个中心+46个服务点+138名代办员”的便民服务网，对群众咨询、申请的服务事项，上门进行“保姆式”服务。
　　“专区与专窗”建设。“专区”是指在街道的4个便民服务站点增设政务公开专区，包括自助查阅区、政策专区、自助服务区等；“专窗”是明确专人，提供指引、咨询、投诉、办理等服务，与其他窗口工作人员同步培训、管理。
　　“人工与智能”同步。“人工”是指整合民政、残联、社保等部门集中办公，设立政策解读窗口，推进政务公开和政务服务资源共享互通；“智能”是积极推动跨域通办业务，安装自助服务终端机1台，今年以来，为群众服务办理8300件次。