青州实行“局长坐班日”制度

35名局长服务窗口解难题

我为群众办实事
　　□ 本 报 记 者 石如宽
　　　　本报通讯员 郑秀宝

　　12月17日一大早，青州市住房和城乡建设局局长蔡治清就来到青州市政务服务中心预售测绘科服务窗口，安排调度工作、接待办事群众。市民许成杰前来办理山工苑期转现业务。蔡治清询问基本情况，审核申报材料，讲解相关政策，很快就为许成杰办理完业务。“解答得很详细，办理得也很快，我很满意。”许成杰对“局长坐班日”制度的推行赞不绝口。
　　今年3月份以来，青州市创新推行“局长坐班日”制度，35个窗口单位主要负责人及班子成员每周确定一个工作日到窗口坐班，现场检查指导窗口的业务工作，督促工作纪律和工作作风，并开展业务咨询办理、审批等工作。
　　在社保服务窗口，青州市人社局党组成员，青州市社保中心党总支书记、主任钟卫国正在接待前来办理保险业务的企业工作人员。他一边耐心地讲解政策，一边快速帮企业办好手续。“以前，要跑好几个窗口才能办理好，现在一个窗口就能综合办理，政策解释得也很清楚，感觉很方便。”青州银龙纺织有限公司人力资源部副主任邹于婷说。
　　王坟镇参保职工赵常梅来到青州市政务服务中心医保服务窗口申请退回因补缴养老保险而多缴的医疗保险年限费用，在窗口坐班的是青州市医疗保障局党组书记、局长邱家同。在详细询问赵常梅情况后，邱家同与相关部室现场开会研究，重新进行年限审核、待遇审批，很快就将5993.9元退回赵常梅的账户里。“我这个事不大常见，带班的局长了解情况后，立刻就开会研究，给我解决了问题，非常满意。”赵常梅说。
　　局长坐班期间，窗口服务单位同样收获满满，通过一把手窗口坐班的身份转换，各部门单位更好地梳理破解群众在事务办理中的堵点难点。如，青州市医保局窗口加大硬件投入更新10个服务窗口办公设备；青州市公共就业和人才服务中心窗口解决微信社保缴费软件电子发票推送不及时问题，为3万余名灵活就业人员优化网上办事体验。
　　为保障制度有效落实，青州市行政审批服务局制定《进驻窗口单位“局长坐班日”工作办法》，建立进驻窗口主要负责人坐班台账，及时记录服务群众、现场解决问题、受理投诉建议及整改等内容。同时加强督查考核，让“局长坐班日”活动常态化，不断提高队伍的服务能力和执行能力，切实提高了群众满意度。
　　自实行“局长坐班日”制度以来，青州市各窗口单位主要领导及班子成员现场坐班300余人次，服务群众4500余人，办理业务1300余件，收集意见建议200余条。