“小平台”提供“大服务”，“半小时服务圈”全域建成

　　□江响世
　　
　　作为基层“小”单位，基层人力资源和社会保障服务中心处于服务群众和企业的最前沿。在青岛市即墨区，15个基层人社中心“小”平台，为广大居民提供着家门口的“大”服务：就业创业、劳动维权、社会保障、政策落实……一个个与老百姓息息相关的政策、一笔笔和工厂企业密切相连的补贴、一次次群众满意业务的办理，构成了服务群众的“半小时服务圈”。
“小快灵”推动服务精准化
　　“没有你们的精准服务，我就不能按照退休年龄领取退休金了，你们真是帮了我一个大忙！”环秀街道办事处郭家巷村居民宫成龙办理完补交疫情期间社保业务后，拉着中心工作人员的手道谢。
　　小巧、快捷、灵活，是基层人社中心最显著的服务特点。根据服务群众和企业的数量，即墨区在全域15个镇、街道相应设置了人社服务中心，分别配备5—18名工作人员，对发现的问题快速反应，对企业涉及的劳动关系、就业创业、社会保障等方面“疑难杂症”采取“一对一”“点对点”“面对面”等精准服务方式，始终为群众提供最直接、最贴心的服务。
覆盖全域的“半小时服务圈”
　　“以前，办个事得坐公交去城区，还得换乘，来回光路上也得两三个小时。现在，我骑电动车15分钟就到了，太方便了。”刚刚为家人办理完一次性待遇支付业务的灵山街道西牛齐埠村居民闫水泽感受很深。
　　为广大群众提供就近就地、便捷高效的服务，一直是青岛市即墨人社局的努力目标。根据行政区划，即墨区在15处镇、街道，分别对应设立了基层人社中心，并在业务上实行“通存通兑”，打造出覆盖全域的“半小时服务圈”，全区城乡居民均能够就近享受优质、高效、便捷、均等的人力资源和社会保障服务，“半小时服务圈”，切实成为“我为群众办实事”的最好平台。
从“最后一公里”
到“服务零距离”
　　“最后一公里”到底有多远？最好的答案，是“零距离”。
　　早在2014年，即墨人社局就对经办业务进行了梳理，确定将92项服务项目下放到各基层人社中心，是青岛各区市下沉项目最多的。2020年，即墨人社局再次创新业务办理流程，采取“线上”“容缺”“代办”等形式，93%以上的业务实现网上办理和信息系统自动比对核实，企业和办事群众基本实现“零材料”“零跑腿”。
　　“辖区重点建设项目和机械制造类企业较多，我们中心变以往的企业找政策、企业找资金为政策找企业、资金找企业，和多家企业结成服务对子，为其量身提供精准服务，协助推进汽车产业新城功能区经济发展。”青岛市即墨区龙泉人力资源和社会保障服务中心负责人带领工作人员走访企业时说。
　　民生为本。聚焦办事群众和企业申报惠民惠企政策的难点、堵点，下一步，即墨人社局将通过进社区、入企业、搞宣讲等多种形式，上门做好人社惠民惠企政策解读和辅导，让服务对象少跑腿、少操心，用精准的服务和优化的流程，切实为群众办实事。