昌乐县创新建立“全链条”审批服务机制——

企业群众“不办结不离场”

　　□ 本 报 记 者 张 鹏
　　　　本报通讯员 马 鑫 王旭琨

　　每次走进昌乐县政务服务中心，赵杰都要望一下显眼处的“办不成事”窗口，还要看一看“领导值班岗”究竟有没有人。
　　赵杰是山东比德文智能科技有限公司的业务办理员，经常来此办理审批事项。对与他一样的办事员来说，他们关注的不仅是政府的作为，更是一种为民服务的态度。
　　近日，赵杰来到这里，办理生产车间的项目建设审批。该项目着力培育发展具有较强技术创新能力、符合全县新能源汽车产业聚集要求、面向国内市场的新能源汽车配套产业体系。
　　了解到该公司的诉求后，昌乐县行政审批服务局服务企业专员闫存全立即组织工作专班全程帮助企业整理相关材料，实施精准“帮办代办”，仅用半天时间便帮助企业顺利拿到建筑工程施工许可证。
　　“我们聚焦企业群众事项办理的难点和痛点，在兜底服务流程方面进行并联提效，设立的‘办不成事’窗口，区分‘政策受限不能办’‘流程繁琐很难办’‘态度不好不给办’三种情况并对症下药，并联实施首问负责、一次告知、限时办结等服务机制，通过联合会商、信息共享、帮办代办等方式合力解决问题。”闫存全说，目前已收到企业群众诉求32个，解决问题25个，实现企业群众“不办结不离场”“不满意不出门”。
　　今年以来，昌乐县行政审批服务局扎实开展“我为群众办实事、我为企业解难题”实践活动，建立服务企业“三专”模式：设立服务专区实现“一窗受理”、配备服务专员实施“一对一服务”、建立服务专线“一次办好”。
　　“我们组织服务企业专员深入企业一线进行对接，与企业负责人和工作人员进行交流座谈，详细了解企业基本情况、经营状态、困难瓶颈。共派出2批次10名服务企业专员，组织调研10余次，提报问题20余件，帮助协调解决全县涉及行政审批问题17个，满意率达100%。”昌乐县行政审批服务局副局长马国莲说。在为昌乐节能环保能源有限公司服务过程中，该局组织召开审批服务专题会议，开展点对点“容缺”审批，对图审合格书等材料实施告知承诺，及时为企业办理建筑工程施工许可证。
　　目前，昌乐县创新建立的“全链条”服务企业专员审批服务机制，由各专员牵头推进，为各阶段企业提供个性化定制服务。在项目落地前，成立项目“超前辅导”工作专班，已帮助56个项目规避投资风险，降低制度性交易成本。在项目落地时，深入实施工程建设项目“拿地即开工”审批模式，28个项目加快进度。在项目落地后，建立“好差评”兜底服务模式，以企业评价倒逼服务提升。
　　“下一步，我们将以‘大并联’审批思维为引领，深入推进‘拿地即开工’‘一件事一次办’‘交房即交证’等审批服务机制，完善政务服务‘好差评’体系，助力企业孵化成长、项目落地开花。”昌乐县行政审批服务局局长李志刚说。