青岛市城管局打造“星期三问城管”蹚出城市治理新路径
政民互动新平台为民解忧
2021-10-13
作者：
来源：
大众日报
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□ 本报记者 李媛 杨国胜
本报通讯员 韩瑜 刘畅
城，所以盛民也；民，乃城之本也。城市管理关乎群众生活的方方面面，良好的城市品质和人居环境就是市民最普惠的民生福祉。青岛市城市管理局以开放的姿态、创新的思路践行群众路线，创造性地打造了“星期三问城管”政民互动平台，主动向群众问需问计问策，用心用力用情为群众办实事、解难题。
以开放的姿态贴近民心
“你好，我是市北区居民。我想反映一个问题，就是淮安路宁乡路打通工程路边的绿化带里有很多垃圾一直没清理。周边都挺好的，就是那个地方脏乱差。”9月29日的“星期三问城管”活动上，青岛市环境卫生发展中心副主任崔建宝和青岛市综合行政执法支队市容环卫执法大队副大队长蓝润辉刚上线，就接到了百姓反映的问题。
这是“星期三问城管”活动的缩影之一。自2020年7月这项活动开办以来，每周三青岛市城市管理局都会主动设置议题，通过12319城市管理热线倾听市民诉求，举全市城市管理系统之力，聚焦解决市民群众的操心事、烦心事、揪心事，让“有意见随时提、有想法尽管讲、有不满大胆说”成为推动城市管理工作的新常态。
每年3月还被青岛市城市管理局升级为“局长接线月”，让领导干部能够直面群众、直击问题。同时，常态化举办“市民开放日”“市办实事观摩会”“人大提案、政协建议办理情况恳谈会”“垃圾分类座谈会”“建筑施工噪声污染治理大家谈”等场景开放活动，邀请人大代表、政协委员、市民代表、行业企业和媒体代表参加场景体验、互动座谈，把更多市民请进门，让市民群众在身临其境的体验感知中加深对城管工作的认识了解，逐渐成为“全民城管”的一分子。
主动化解民忧
创新组织“星期三问城管”活动，畅通群众投诉渠道，主动了解群众诉求，打开大门主动纳谏……青岛市城市管理局“开门”听民声架起了政民“连心桥”。更为重要的是，通过变被动接访为主动服务，跟踪办理主动回访、主动邀请市民监督等后续贴心服务，有效化解了民怨民忧，赢得了市民的点赞认可。
针对市民反映的淮安路宁乡路打通工程路边绿化带里有垃圾的问题，崔建宝在活动现场联系了解道路施工及打通情况，然后向反映问题的市民承诺下线后赴现场进一步落实，组织相关部门、街道及时清理，还周边居民一个干净整洁的环境。
针对外地施工单位咨询的建筑垃圾处置手续办理事宜，崔建宝详细解答建筑垃圾处置核准的办理条件及流程，介绍建筑垃圾运输企业及车辆的查询渠道及选择标准，同时提醒企业务必按照青岛市相关法规政策规定依法依规处置建筑垃圾，涉及行业业务问题可随时和环卫发展中心联系沟通。
活动结束后，崔建宝带队第一时间来到市民反映的市北区宁乡路绿化带遗留垃圾问题现场，会同市北区城市管理局、双山街道办事处核实详细情况。经了解，该区域目前还属于施工范围，现场存在部分装修垃圾，街道将组织人员对装修垃圾进行清理。
在此前一次“星期三问城管”活动上，兴隆支路1号部分居民拨打热线申请安装天然气。针对该处居民用气需求，青岛市城市管理局分管领导、燃热处、燃气发展中心会同泰能天然气公司多次至兴隆支路1号与居民代表沟通，现场研究确定供气方案，并积极协调市、区相关部门协助办理相关审批手续。
截至今年9月份，“星期三问城管”活动已举办了58期，累计接收办理反馈市民来电诉求1695件，已办结1626件，办结率95.9%，组织各类公众开放活动40余次。通过向市民群众敞开大门，青岛市城市管理局展示的是开放的诚意，换来的是市民群众的理解与信任。
把温暖送到城市每个角落
对于市民群众反映的问题、提出的建议，一律“照单全收”、虚心接受，逐一登记造册、对账销号，能解答的当场解答，解答不了的承诺限期进行解决；对于回访不满意、解决不彻底的，由责任业务处长重复上线，接受市民质询，倒逼业务部门持续推进工作直至问题解决。
一系列举措的背后，是青岛城市管理搭建共建共治共享城市治理格局的具体实践。为了把政策善意和人文关怀传导到城市的每个角落，青岛市城市管理局进一步开拓主动进社区的城管服务方式，围绕“星期三问城管”线上活动主题同步开展线下服务，每月开展“青岛城管在您身边——城管服务进社区”活动，深入社区一线、走进居民家中，现场查看并有效解决群众身边事，用绣花般的细心、耐心和巧心，打通城管服务的“最后一公里”。
面对马上到来的采暖季，青岛供暖企业对采暖季期间群众来电进行逐一排查梳理，查找焦点区域及重点问题，结合供热质量提升攻坚工作，对群众反映集中的区域进行走访，实地查看，分析影响供热质量的原因，与用户商讨解决问题的方案。通过走近群众，贴近群众，打通了服务群众的“最后一米”，把方便温馨送到群众身边，让城市发展更有温度、群众生活更有质感。
越来越多的市民感到，房前屋后敞亮了、小区环境干净了、生活更方便了。截至目前，城管系统干部职工及社区群众、志愿者62772人次深入1086个社区，现场解决卫生死角、小广告、地桩地锁、毁绿等问题20503处，入户检测维修4099户，发放垃圾分类等宣传材料60余万份，群众身边的操心事、烦心事正一件件解决。
通过进社区，听民声，城市管理部门同时也获取了一些久拖未决的重点难点问题。为此，他们结合其他渠道收集上来的重点问题，开展了“啃硬骨头打攻坚战”局长包区包案行动，奔着问题去，迎着困难上，盯住问题改。截至目前，“啃硬骨头打攻坚战”局长包区包案行动已开展4批，群众反映强烈的153个难题得到圆满解决。
本报通讯员 韩瑜 刘畅
城，所以盛民也；民，乃城之本也。城市管理关乎群众生活的方方面面，良好的城市品质和人居环境就是市民最普惠的民生福祉。青岛市城市管理局以开放的姿态、创新的思路践行群众路线，创造性地打造了“星期三问城管”政民互动平台，主动向群众问需问计问策，用心用力用情为群众办实事、解难题。
以开放的姿态贴近民心
“你好，我是市北区居民。我想反映一个问题，就是淮安路宁乡路打通工程路边的绿化带里有很多垃圾一直没清理。周边都挺好的，就是那个地方脏乱差。”9月29日的“星期三问城管”活动上，青岛市环境卫生发展中心副主任崔建宝和青岛市综合行政执法支队市容环卫执法大队副大队长蓝润辉刚上线，就接到了百姓反映的问题。
这是“星期三问城管”活动的缩影之一。自2020年7月这项活动开办以来，每周三青岛市城市管理局都会主动设置议题，通过12319城市管理热线倾听市民诉求，举全市城市管理系统之力，聚焦解决市民群众的操心事、烦心事、揪心事，让“有意见随时提、有想法尽管讲、有不满大胆说”成为推动城市管理工作的新常态。
每年3月还被青岛市城市管理局升级为“局长接线月”，让领导干部能够直面群众、直击问题。同时，常态化举办“市民开放日”“市办实事观摩会”“人大提案、政协建议办理情况恳谈会”“垃圾分类座谈会”“建筑施工噪声污染治理大家谈”等场景开放活动，邀请人大代表、政协委员、市民代表、行业企业和媒体代表参加场景体验、互动座谈，把更多市民请进门，让市民群众在身临其境的体验感知中加深对城管工作的认识了解，逐渐成为“全民城管”的一分子。
主动化解民忧
创新组织“星期三问城管”活动，畅通群众投诉渠道，主动了解群众诉求，打开大门主动纳谏……青岛市城市管理局“开门”听民声架起了政民“连心桥”。更为重要的是，通过变被动接访为主动服务，跟踪办理主动回访、主动邀请市民监督等后续贴心服务，有效化解了民怨民忧，赢得了市民的点赞认可。
针对市民反映的淮安路宁乡路打通工程路边绿化带里有垃圾的问题，崔建宝在活动现场联系了解道路施工及打通情况，然后向反映问题的市民承诺下线后赴现场进一步落实，组织相关部门、街道及时清理，还周边居民一个干净整洁的环境。
针对外地施工单位咨询的建筑垃圾处置手续办理事宜，崔建宝详细解答建筑垃圾处置核准的办理条件及流程，介绍建筑垃圾运输企业及车辆的查询渠道及选择标准，同时提醒企业务必按照青岛市相关法规政策规定依法依规处置建筑垃圾，涉及行业业务问题可随时和环卫发展中心联系沟通。
活动结束后，崔建宝带队第一时间来到市民反映的市北区宁乡路绿化带遗留垃圾问题现场，会同市北区城市管理局、双山街道办事处核实详细情况。经了解，该区域目前还属于施工范围，现场存在部分装修垃圾，街道将组织人员对装修垃圾进行清理。
在此前一次“星期三问城管”活动上，兴隆支路1号部分居民拨打热线申请安装天然气。针对该处居民用气需求，青岛市城市管理局分管领导、燃热处、燃气发展中心会同泰能天然气公司多次至兴隆支路1号与居民代表沟通，现场研究确定供气方案，并积极协调市、区相关部门协助办理相关审批手续。
截至今年9月份，“星期三问城管”活动已举办了58期，累计接收办理反馈市民来电诉求1695件，已办结1626件，办结率95.9%，组织各类公众开放活动40余次。通过向市民群众敞开大门，青岛市城市管理局展示的是开放的诚意，换来的是市民群众的理解与信任。
把温暖送到城市每个角落
对于市民群众反映的问题、提出的建议，一律“照单全收”、虚心接受，逐一登记造册、对账销号，能解答的当场解答，解答不了的承诺限期进行解决；对于回访不满意、解决不彻底的，由责任业务处长重复上线，接受市民质询，倒逼业务部门持续推进工作直至问题解决。
一系列举措的背后，是青岛城市管理搭建共建共治共享城市治理格局的具体实践。为了把政策善意和人文关怀传导到城市的每个角落，青岛市城市管理局进一步开拓主动进社区的城管服务方式，围绕“星期三问城管”线上活动主题同步开展线下服务，每月开展“青岛城管在您身边——城管服务进社区”活动，深入社区一线、走进居民家中，现场查看并有效解决群众身边事，用绣花般的细心、耐心和巧心，打通城管服务的“最后一公里”。
面对马上到来的采暖季，青岛供暖企业对采暖季期间群众来电进行逐一排查梳理，查找焦点区域及重点问题，结合供热质量提升攻坚工作，对群众反映集中的区域进行走访，实地查看，分析影响供热质量的原因，与用户商讨解决问题的方案。通过走近群众，贴近群众，打通了服务群众的“最后一米”，把方便温馨送到群众身边，让城市发展更有温度、群众生活更有质感。
越来越多的市民感到，房前屋后敞亮了、小区环境干净了、生活更方便了。截至目前，城管系统干部职工及社区群众、志愿者62772人次深入1086个社区，现场解决卫生死角、小广告、地桩地锁、毁绿等问题20503处，入户检测维修4099户，发放垃圾分类等宣传材料60余万份，群众身边的操心事、烦心事正一件件解决。
通过进社区，听民声，城市管理部门同时也获取了一些久拖未决的重点难点问题。为此，他们结合其他渠道收集上来的重点问题，开展了“啃硬骨头打攻坚战”局长包区包案行动，奔着问题去，迎着困难上，盯住问题改。截至目前，“啃硬骨头打攻坚战”局长包区包案行动已开展4批，群众反映强烈的153个难题得到圆满解决。