“五项机制”构建消费者权益保护新格局

　　□记者 郑 莉 通讯员 林均涛 报道
　　本报威海讯 近日，记者从威海经济技术开发区市场监管局了解到，该局推行“五项机制”，构建消费者权益保护新格局。
　　经开区市场监管局制定出台“处置群众投诉工作规范”，建立统一登记受理、集中分流、多部门承办、应急联动、统一回复的“1+N”市场监管领域群众投诉事项处置机制，提升维权效能，截至目前，处置群众各类诉求4550件，处置率100%、群众满意率98.6%。
　　用好倒查机制，每月对已办结的群众诉求办件进行回访抽查，对群众不满意件、重办件实行复查和责任倒查，已累计对427件群众反映热点难点问题进行全面复查。建强考核机制，将群众投诉事项办件质量、办结率、群众满意率、多次重办件等纳入督办考核，实行周通报、周例会点评和月分析制度，重点问题建立台账，闭环管理，动态销号，同时，对“不作为”“慢作为”“乱作为”的行为进行问责。实行预警机制，对投诉热点问题、普遍性问题及时通过媒体发布消费警示；对投诉事项较多的行业市场主体，实行行政约谈，提示问题企业履行主体责任。完善多元共建机制，现场解决消费矛盾纠纷253起，成功调处率100%，为群众挽回经济损失50万余元。