□记者 王爽 报道
本报北京电 由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办的2020年度第十六届中国呼叫中心产业发展年会日前在北京召开。来自银行、保险、证券、电商、运营商、航空等多个行业的121家机构、320名代表参会。
经过权威机构严格选拔和专家评审，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）在98家申报单位中脱颖而出，荣获两项集体奖、三项个人奖，获奖数量行业领先。其中，中国人寿95519客户联络中心荣获“2020年度十佳呼叫中心奖（1000席以上）”。
近年来，中国人寿坚持“以客户为中心”，以“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”为运营目标，加快推进数字化转型，不断完善产品研发与产品管理，稳步推进运营服务高质量发展，加快推动运营服务向线上化、智能化、生态化转型升级。
作为中国人寿重要的远程服务窗口，95519以互联网、大数据、人工智能和云计算技术为依托，为客户提供多触点、多元化的一站式综合解决服务。疫情期间，中国人寿95519在行业内率先推出居家办公模式，实现联络服务不间断、不掉线，切实践行“7×24”小时服务承诺。95519积极开展创新实践，搭建任务调度平台、智能中台、知识中台，构建知识图谱，形成多个分中心能力共享，整合资源、强化协同，服务效率得到大幅提升。目前，中国人寿服务渠道实现从单一电话服务向多媒体服务延伸，服务形式从文本服务转向视频、图片等富媒体，不断满足客户多场景、碎片化服务需要。此外，推出智能外呼、智能客服、线上化回访等一系列新服务，大幅优化了客户体验。
本报北京电 由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办的2020年度第十六届中国呼叫中心产业发展年会日前在北京召开。来自银行、保险、证券、电商、运营商、航空等多个行业的121家机构、320名代表参会。
经过权威机构严格选拔和专家评审，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）在98家申报单位中脱颖而出，荣获两项集体奖、三项个人奖，获奖数量行业领先。其中，中国人寿95519客户联络中心荣获“2020年度十佳呼叫中心奖（1000席以上）”。
近年来，中国人寿坚持“以客户为中心”，以“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”为运营目标，加快推进数字化转型，不断完善产品研发与产品管理，稳步推进运营服务高质量发展，加快推动运营服务向线上化、智能化、生态化转型升级。
作为中国人寿重要的远程服务窗口，95519以互联网、大数据、人工智能和云计算技术为依托，为客户提供多触点、多元化的一站式综合解决服务。疫情期间，中国人寿95519在行业内率先推出居家办公模式，实现联络服务不间断、不掉线，切实践行“7×24”小时服务承诺。95519积极开展创新实践，搭建任务调度平台、智能中台、知识中台，构建知识图谱，形成多个分中心能力共享，整合资源、强化协同，服务效率得到大幅提升。目前，中国人寿服务渠道实现从单一电话服务向多媒体服务延伸，服务形式从文本服务转向视频、图片等富媒体，不断满足客户多场景、碎片化服务需要。此外，推出智能外呼、智能客服、线上化回访等一系列新服务，大幅优化了客户体验。