□ 王宪才 亓帅 左丰岐
“好端端的电费，怎么说没就没了呢！”10月14日，国网莱芜供电公司中心营业厅走进一位步履蹒跚的老人，大堂经理王加欢主动上前接待。
这位老人姓王，家住莱芜区长勺小区，之前都是采用银行代扣电费，最近存了500元钱，可没过几天，就来了催费短信，这可把老两口急坏了。
面对老人的疑惑，工作人员立刻调取查询系统，结果显示代扣服务正常，可是系统里没有最近的任何交费记录，王大爷拿来的交费小票也残缺不全且模糊不清，一时不好确认。王加欢把事情的详细经过记录下来，让老两口回去等消息。
经再次仔细核对小票，王加欢发现这并非电费的交费小票，而是普通的银联小票。王加欢与客户经理高丙霞两人根据银联小票上的短号，联系了七八个大小金融机构，打了二十多个电话，才了解到这是一张由潍坊银联开具的小票。经过银联的工作人员核查，这500元钱并没有用于交纳电费。高炳霞主动上门找到王大爷，带着他到银行追查500元下落，经银行工作人员反复确认，这笔钱购买了理财产品。
一听买了理财产品，老大爷恍然大悟，一拍脑袋不好意思地说：“你看我这脑子，原来我都买了理财产品了，还想着是交电费了，真是给你们添麻烦了！”
一场陷入僵局的电费误会化解了，高炳霞悬着的心才放下来。
“好端端的电费，怎么说没就没了呢！”10月14日，国网莱芜供电公司中心营业厅走进一位步履蹒跚的老人，大堂经理王加欢主动上前接待。
这位老人姓王，家住莱芜区长勺小区，之前都是采用银行代扣电费，最近存了500元钱，可没过几天，就来了催费短信，这可把老两口急坏了。
面对老人的疑惑，工作人员立刻调取查询系统，结果显示代扣服务正常，可是系统里没有最近的任何交费记录，王大爷拿来的交费小票也残缺不全且模糊不清，一时不好确认。王加欢把事情的详细经过记录下来，让老两口回去等消息。
经再次仔细核对小票，王加欢发现这并非电费的交费小票，而是普通的银联小票。王加欢与客户经理高丙霞两人根据银联小票上的短号，联系了七八个大小金融机构，打了二十多个电话，才了解到这是一张由潍坊银联开具的小票。经过银联的工作人员核查，这500元钱并没有用于交纳电费。高炳霞主动上门找到王大爷，带着他到银行追查500元下落，经银行工作人员反复确认，这笔钱购买了理财产品。
一听买了理财产品，老大爷恍然大悟，一拍脑袋不好意思地说：“你看我这脑子，原来我都买了理财产品了，还想着是交电费了，真是给你们添麻烦了！”
一场陷入僵局的电费误会化解了，高炳霞悬着的心才放下来。